2025 жылы «Еңбек ресурстарын дамыту орталығы» АҚ базасында жұмыс істейтін байланыс орталығы 1 миллионнан астам өтінішті өңдеді. Олардың басым бөлігі әлеуметтік-еңбек саласына қатысты болған, деп хабарлайды DKNews.kz.
Өтініштердің басым бөлігі – әлеуметтік мәселелер
Ресми дерекке сәйкес, бір жыл ішінде орталыққа 1 095 000 өтініш түскен. Соның ішінде:
- 896 000-нан астамы немесе 81,8%-ы
- әлеуметтік-еңбек саласына қатысты нысаналы сұрақтар болған
Бұл көрсеткіш азаматтардың әлеуметтік төлемдер мен мемлекеттік қызметтерге қатысты ақпаратқа деген сұранысының жоғары екенін көрсетеді.
Қандай мәселелер бойынша жүгінеді
Байланыс орталығы елдің барлық өңіріндегі тұрғындарға кеңес беретін негізгі арналардың бірі саналады. Мамандар келесі бағыттар бойынша көмек көрсетеді:
- төлемдер мен жәрдемақылар
- зейнетақымен қамсыздандыру
- әлеуметтік қызметтер
- мемлекеттік қызметтерді алу
Сонымен қатар азаматтарға бірқатар цифрлық платформаларды пайдалану бойынша түсіндіру жұмыстары жүргізіледі:
- aleumet.egov.kz – әлеуметтік қызметтер порталы
- enbek.kz – Электрондық еңбек биржасы
- hr.enbek.kz – еңбек ресурстары порталы
- SkillsEnbek.kz – тегін оқыту мүмкіндіктері
- BusinessEnbek.kz – бизнеске арналған гранттар платформасы
- migration.enbek.kz – көші-қон порталы
Үш деңгейлі қолдау жүйесі қалай жұмыс істейді
Өтініштерді жедел әрі тиімді қарау үшін байланыс орталығында үш сатылы жүйе енгізілген:
- бірінші деңгей – шамамен 40 оператор мен супервайзер нақты уақыт режимінде кеңес береді
- екінші деңгей – қосымша тексеруді қажет ететін өтініштерді талдаушылар 2 жұмыс күні ішінде қарайды
- үшінші деңгей – күрделі мәселелер профильдік департаменттерде 10 жұмыс күніне дейін қаралады
Бұл тәсіл өтініштердің сапалы әрі уақытылы өңделуін қамтамасыз етеді.
Қай уақытта жүктеме артады
Мамандардың айтуынша, өтініштердің ең көп түсетін кезеңі – әр айдың алғашқы жартысы.
– Өтініштердің ең жоғары шоғырлануы әр айдың алғашқы 15 күнінде түседі. Бұл кезеңде азаматтар жәрдемақылар мен зейнетақылардың есептелуі, сондай-ақ берілген өтінімдердің мәртебесі мен қаражаттың түсу мерзімдері туралы белсенді түрде жүгінеді, – деді байланыс орталығының 1-желі супервайзері, бас сарапшы Айнұрзада Каримова.
Байланыс арналары кеңейтілуде
Орталық азаматтармен байланыс орнатудың бірнеше ыңғайлы тәсілін ұсынады:
- 1414 тегін нөмірі
- Telegram және WhatsApp мессенджерлері
- электрондық пошта
Барлық өтініштер бірыңғай цифрлық платформада тіркеліп, автоматты түрде өңделеді. Бұл жүйе:
- өтініштердің ашық есебін жүргізуге
- деректерді талдауға
- қызмет сапасын арттыруға мүмкіндік береді
