Қазақстан банктеріне жеке тиімділік көрсеткіштері белгіленді. Енді қаржы реттеушісі банктердің азаматтар шағымына қаншалықты жылдам жауап беретінін ғана емес, қанша қарыз алушыға нақты көмек көрсетілгенін және олардың төлем тәртібі қалпына келгенін де бағалайды, деп хабарлайды DKNews.kz.
Бұл туралы Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі төраға Мәдина Әбілқасымованың жетекшілігімен өткен кеңестің қорытындысы бойынша хабарлады.
Жаңа талаптар еліміздегі барлық банкке қатысты. Әр қаржы ұйымы үшін жеке сандық және сапалық көрсеткіштер бекітілді. Агенттік олардың орындалуын ай сайын тексеріп отырады.
Банктер енді клиент мәселесінің нақты шешілгенін дәлелдеуі тиіс
Бұдан былай азаматтың өтінішіне жауап хат жолдау жеткіліксіз болады. Реттеуші үшін банк қабылдаған шаралардың нақты нәтижесі маңызды.
Банктердің жұмысы үш бағыт бойынша бағаланады:
- Клиенттердің шағымдары. Өтініштердің уақытылы әрі толық қаралуы, қайталанған және негізді шағымдар санының азаюы.
- Проблемалық несиелер. Қарызды өтеуде қиындық туындаған несиелер санын қысқарту.
- Қарыз алушыларға көмек. Қолдау алған азаматтардың саны, берешекті реттеу нәтижесі және төлем тәртібінің қалпына келуі.
Қарыз алушылар үшін бұл өзгерістің мәні зор. Банк өтінішті қарап қана қоймай, мәселені шешу үшін қандай шара қабылдағанын және оның нәтижесін де көрсетуге тиіс.
Алайда агенттіктің жариялаған ақпаратында әр банкке белгіленген нақты мақсатты көрсеткіштер әзірге ашып көрсетілмеген.
Мәдина Әбілқасымова банктерден құр жауап емес, нақты шешім талап етті
Кеңес барысында Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің төрағасы Мәдина Әбілқасымова 1 шілдеден бастап мінез-құлықтық қадағалау жүйесіне көшкенін еске салды.
Бұл тәсіл қаржы ұйымдарының клиентпен қарым-қатынасын қызмет көрсетудің барлық кезеңінде бақылауды көздейді. Әсіресе несие төлеуде қиындыққа тап болған азаматтарға қалай көмектесілетіні назарға алынады.
«Біз үшін қаржы ұйымдарының қаржы өнімін ұсынудың барлық кезеңінде қарыз алушылармен қалай жұмыс істейтіні, қаржы өнімдерінің шарттары қаншалықты әділ екені және азамат несиесін өтеуде қиындыққа тап болған кезде қандай көмек алатыны қағидатты түрде маңызды», – деді Мәдина Әбілқасымова.
Агенттік төрағасы мерзімі өткен берешекті реттеу және қаржылық алаяқтықтан зардап шеккен азаматтардың құқықтарын қорғау негізгі басымдықтардың қатарында екенін айтты.
Демек, реттеушінің назарында тек төленбеген несиелер ғана емес, банктердің клиент мәселесіне қалай қарайтыны да болады.
Бірнеше банкте несиесі бар азаматтардың қарызы бірлесіп реттеледі
Агенттік FinKelisim платформасына ерекше көңіл бөлмек. Бұл жүйе азаматтардың бірнеше кредитор алдындағы берешегін бірлесіп реттеуге арналған.
Мәселен, адамның бірнеше қаржы ұйымында несиесі болса, оның қарыз мәселесін әр банкпен жеке-жеке қараумен шектелмей, барлық міндеттемесін бірге есепке ала отырып реттеу мүмкіндігі қарастырылады.
Бұған дейін біз FinKelisim платформасының мүмкіндіктері және бірнеше несиені бірлесіп реттеу тетігі туралы жазған едік.
Енді осындай келісімдердің нәтижелілігі банктердің тиімділігін бағалайтын көрсеткіштердің біріне айналады.
Дегенмен берешекті бірлесіп қарау несиенің автоматты түрде кешірілетінін немесе банк қарыз шарттарын міндетті түрде өзгертетінін білдірмейді.
Әр банктің нәтижесі ай сайын тексеріледі
Жаңа талаптардың орындалуын бақылау үшін Агенттік жедел штаб құрады.
Штаб азаматтардың өтініштерін қарау сапасын арттыру, проблемалық несиелерді азайту, берешекті реттеу және қаржы омбудсманының жұмысын ұйымдастыру мәселелерімен айналысады.
Банктерге белгіленген көрсеткіштердің орындалуы ай сайын бақылауға алынады.
Бұл қаржы ұйымдарының қызметі бір реттік тексерумен шектелмейтінін білдіреді. Реттеуші әр банктің белгіленген міндеттерді қалай орындап жатқанын тұрақты түрде бағалайды.
Банктер үшін клиенттерге қызмет көрсету сапасы мен проблемалық берешекті реттейтін бөлімдердің жұмысы бұрынғыдан да маңызды болмақ.
Өйткені олардың нәтижесі қаржы ұйымына белгіленген жеке көрсеткіштердің орындалуына тікелей әсер етеді.
FinOtinish арқылы шағымдар мен омбудсман шешімдері бақыланады
Тағы бір өзгеріс азаматтардың өтініштерін қарау жүйесін цифрландыруға қатысты.
Қазақстанда FinOtinish цифрлық платформасы іске қосылуға дайындалып жатыр. Жүйе азаматтардың өтініштерін қабылдауға, қарау барысын сүйемелдеуге, қаржы ұйымдарымен өзара іс-қимыл жасауға және қабылданған шешімдердің орындалуын бақылауға мүмкіндік береді.
Платформа қаржы омбудсманының жұмысын ұйымдастыру үшін пайдаланылмақ.
Оның көмегімен өтініштің қаралу барысын және қабылданған шешімнің орындалуын қадағалау көзделіп отыр.
Алайда Агенттік FinOtinish платформасының толыққанды іске қосылатын нақты мерзімін жариялаған жоқ.
Бұған дейін біз Қазақстанда қаржы омбудсманы қызметін ұйымдастыруға қатысты өзгерістер туралы да жазған едік. Бұл бағыттағы шаралар азаматтар мен қаржы ұйымдары арасындағы дауларды сотқа жеткізбей шешу тетіктерін жетілдіруге арналған.
Банктер үшін басты өлшем – шешілген мәселенің саны
Жаңа талаптардың қаншалықты тиімді болатыны олардың іс жүзінде орындалуына байланысты.
Агенттік банктердің шағымдарды азайтуына, қарыз алушыларға көрсеткен көмегіне және проблемалық берешекті реттеу нәтижесіне ай сайын баға бермек.
Әзірге басты сұрақ ашық қалып отыр: банктер азаматтардың негізді шағымдарын қаншалықты тез азайтып, төлем мерзімін өткізіп алған қарыз алушыларға нақты көмек көрсете алады?
Бұл жолы әр банк өзіне жеке белгіленген көрсеткіштер бойынша жауап береді.
