Төлем жасалды, тамақ келмеді. Шығыс Қазақстанда 21 клиент дұрыс тамақтану рациондарын жеткізу қызметіне алдын ала толық төлем жасаған, алайда кәсіпкер қызмет көрсетуді тоқтатып, ақшаны қайтармаған, деп хабарлайды DKNews.kz.
Жағдайға Шығыс Қазақстан облысының Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті араласты. Дауды сотқа дейін реттеу әрекеттері нәтиже бермеген соң, ведомство клиенттердің мүддесін қорғау үшін ұжымдық талап арыз берді.
21 адам бірдей жағдайға тап болды
Клиенттер жеке кәсіпкермен дұрыс тамақтану рациондарын жеткізу туралы шарт жасасып, қызмет ақысын алдын ала толық төлеген.
Біраз уақыттан кейін жеткізу тоқтаған. Алдын ала төленген рациондар келмей қалғанымен, көрсетілмеген қызмет үшін төленген ақша тұтынушыларға қайтарылмаған.
Алғашында бұл бір клиент пен қызмет көрсетуші арасындағы қарапайым дау болып көрінуі мүмкін еді. Алайда Департаментке өтініштер түсе бастаған соң, дәл осындай жағдайға бірден 21 адамның тап болғаны анықталды.
Құқық бұзушылықтың жаппай сипат алуы мәселені жеке шағымдар деңгейінен ұжымдық сот арқылы қорғауға көшіруге мүмкіндік берді.
Сотқа дейінгі талап ақша қайтаруға көмектеспеді
Сотқа жүгінгенге дейін мәселені бейбіт жолмен шешуге әрекет жасалды.
Тұтынушылар кәсіпкерге ақшаны қайтару туралы өздері жүгінді. Департамент те сотқа дейінгі талап жолдады.
Алайда нәтиже болған жоқ.
Осыдан кейін ведомство Өскемен қаласының Азаматтық істер жөніндегі ауданаралық сотына зардап шеккен клиенттердің мүддесін қорғау үшін ұжымдық талап арыз берді.
Заң оннан астам тұтынушыны бірден қорғауға мүмкіндік береді
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы азаматтарға қызметтің тиісті сапада көрсетілуін талап ету құқығын береді.
Егер орындаушы өз міндеттемесін орындамаса немесе қызмет тиісті деңгейде көрсетілмесе, тұтынушы шартты бұзып, төленген ақшаны қайтаруды талап ете алады.
Жаппай құқық бұзушылық кезінде бөлек тетік қолданылады. Егер бірдей бұзушылық оннан астам адамның құқығына әсер етсе, уәкілетті орган олардың мүддесін қорғау үшін сотқа жүгіне алады.
Бұл жолы зардап шеккендер саны 21 адам болды.
Сот көрсетілмеген қызмет үшін 3 млн теңгеден астам ақша қайтаруды міндеттеді
Іс бойынша шешім 2026 жылғы 16 шілдеде шығарылды. Сот Департаменттің талаптарын қанағаттандырды.
Кәсіпкерден 21 тұтынушының пайдасына 3 055 138 теңге негізгі материалдық залал өндірілді. Бұл — көрсетілмеген қызмет үшін төленген қаражат.
Бірақ іс тек алдын ала төлемді қайтарумен шектелмеді.
Тұтынушылардың талаптарын орындау мерзімін бұзғаны үшін сот тағы 611 028 теңге өсімпұл өндірді.
Жалпы сома 3 666 166 теңгеге жетті
Нәтижесінде кәсіпкер клиенттерге жалпы 3 666 166 теңге төлеуге міндеттелді.
Яғни орындалмаған міндеттемелер салдарынан 3 млн теңгеден астам негізгі қарызға тағы 600 мың теңгеден астам өсімпұл қосылды.
Бұл жағдай жеке шағым мен жаппай құқық бұзушылықтың айырмасын да көрсетеді: бірдей мәселе оннан астам адамға қатысты болса, олардың мүддесін қорғау үшін уәкілетті орган сотқа өзі жүгіне алады.
Бұған дейін біз сот кәсіпкерді өтпей қалған концерт үшін тұтынушыларға 5,3 млн теңгеден астам қаражат қайтаруға міндеттеген жағдай туралы жазған едік.
