В Северо-Казахстанской области суд обязал предпринимателя вернуть деньги потребителям за отмененный концерт. Общая сумма взыскания превысила 5,3 миллиона тенге, передает DKNews.kz.
Решение принято по иску Департамента торговли и защиты прав потребителей.
Почему дело дошло до суда
Основанием стали многочисленные жалобы граждан, купивших билеты на концерт исполнителя Akmal, который должен был пройти 25 октября 2025 года в Костанае.
После отмены мероприятия:
- деньги не были возвращены
- либо возвращены частично
Несмотря на досудебную претензию, предприниматель не устранил нарушения.
Решение суда
Суд №2 города Петропавловска полностью удовлетворил исковые требования.
Установлено, что:
- пострадало значительное число потребителей
- многие не получили полный возврат средств
В итоге с ответчика взыскано:
- 5 380 126 тенге
- в пользу пострадавших граждан
Департамент обратился в суд в защиту неопределенного круга лиц, поскольку были нарушены права более десяти человек.
Позиция ведомства
Исполняющий обязанности руководителя департамента Ғ. Абаев отметил:
«Принятое судебное решение является важным правоприменительным прецедентом, подтверждающим гарантированную государством защиту прав потребителей. Независимо от формы оказания услуг, включая использование электронных платформ, субъекты предпринимательства обязаны надлежащим образом и в полном объёме исполнять принятые на себя обязательства перед потребителями. Данный результат также свидетельствует о высокой эффективности и профессионализме сотрудников Департамента, чья слаженная работа позволила обеспечить восстановление нарушенных прав граждан. Департамент продолжит системную работу по защите прав потребителей и будет принципиально реагировать на каждое выявленное нарушение».
Почему это важно
Данное решение формирует важный сигнал для бизнеса: обязательства перед клиентами должны исполняться независимо от обстоятельств.
Для потребителей это подтверждение того, что:
- их права защищены на уровне государства
- даже при массовых нарушениях возможна компенсация
- коллективные обращения дают реальный результат
Случай также показывает, что контроль за рынком услуг, включая концерты и онлайн-продажи билетов, усиливается.
