Алматыда Huawei компаниясының ресми сервис орталығы жаңартылған форматта жұмысын бастады. Бұл жай ғана реновация емес, бұл - қызмет көрсету мәдениетін қайта ойлау. Компания сервиске деген көзқарасын түбегейлі өзгертіп, технология, жылдамдық және клиент жайлылығын бір деңгейге қойды, деп хабарлайды DKNews.kz.
Бүгінде смартфон немесе гаджет - жай ғана құрылғы емес. Ол жұмыс, байланыс, жеке деректер, күнделікті өмірдің бір бөлігі. Сондықтан сервис орталығына бару - тек жөндеу емес, сенім мәселесі.
Сервис - бренд экожүйесінің бір бөлігі
Қазіргі заманғы сервис «жөндеу орны» түсінігінен әлдеқашан асып түсті. Пайдаланушылар ашықтықты күтеді. Құрылғыға нақты не болғанын білгісі келеді. Жөндеу қанша уақыт алатынын, қандай шешімдер бар екенін түсінгісі келеді.
Алматыдағы Huawei сервис орталығы дәл осы талаптарға сай қайта форматталды.
Жаңартылған орталық заманауи диагностикалық жабдықтармен қамтылған. Бұл құрылғының аппараттық жағдайын терең тексеруге және ықтимал ақауларды ерте кезеңде анықтауға мүмкіндік береді. Яғни, мәселе күрделенбей тұрып шешім табуға болады.
Инженерлер Huawei компаниясының халықаралық протоколдары бойынша жұмыс істейді. Тек түпнұсқа бөлшектер мен арнайы құралдар қолданылады. Бұл жөндеу сапасын ғана емес, құрылғының ұзақ мерзімді жұмыс тұрақтылығын қамтамасыз етеді.
Жылдамдық пен түсініктілік - басты басымдық
Жаңартудың негізгі бағыты - күту уақытын қысқарту. Алғашқы диагностика жедел жүргізіледі. Пайдаланушы ақаудың себебі мен ықтимал шешімдері туралы толық әрі түсінікті ақпарат алады.
Күрделі техникалық терминдерсіз. Артық түсініксіздіксіз.
Ішкі процестердің автоматтандырылуы операциялық жүктемені азайтып, жөндеу дәлдігін арттырады. Нәтижесінде сервис процесі стресс емес, жүйелі әрі болжамды қызметке айналады.
Кеңістік те өзгерді
Реновация тек техникалық базаға ғана емес, орталықтың кеңістігіне де әсер етті. Қабылдау аймағы ашық әрі ыңғайлы форматта ұйымдастырылған. Жұмыс орындары технологиялық тұрғыдан жаңартылған.
Бұл клиентке бірден сезіледі. Кеңістік тәртіп пен жүйелілік әсерін қалыптастырады. Әр кезеңде сапаны бақылау бар екені байқалады.
Сервис орталығы енді тек жөндеу орны емес, заманауи технологиялық алаңға ұқсайды.
Ашылуға орай арнайы ұсыныстар
Жаңартылған орталықтың ашылуына орай компания клиенттерге арнайы акциялар ұсынады.
18 ақпаннан бастап 7 күн бойы үш тегін сервис қызметі қолжетімді:
- кепілдіктен тыс жөндеу жұмысы ақысыз
- экранға қорғаныш пленкасын тегін жабыстыру
- құрылғыны тегін тазалау
Сонымен қатар, Huawei техникасының иелері үшін аксессуарларға 20% жеңілдік қарастырылған.
Акциялар шектеулі мерзімге арналған және орталықтың реновациядан кейінгі ашылуына байланысты ұсынылады.
Неге бұл маңызды
Huawei үшін сервис - брендтің технологиялық философиясының жалғасы. Құрылғы сатып алынған күні ғана емес, бірнеше жылдан кейін де тұрақты жұмыс істеуі тиіс.
Сондықтан компания жергілікті сервис инфрақұрылымын дамытуға және қызмет көрсету стандарттарын жетілдіруге тұрақты инвестиция салып келеді.
Алматыдағы жаңартылған орталық - осы стратегияның нақты көрінісі. Жаһандық стандарттарды жергілікті нарыққа бейімдеп, Қазақстандағы пайдаланушылардың нақты қажеттіліктерін ескеру - компанияның басты бағыты.
Реновация мен көшу - бұл жай ғана кеңістікті жаңарту емес. Бұл жаңа тәсіл: тез әрекет ету, дәлірек диагностикалау және сапалы сервис арқылы сенім қалыптастыру.
Алматыдағы Huawei ресми сервис орталығы жаңартылған форматта клиенттерді қабылдап, қаладағы сервис индустриясы үшін жаңа бағдар белгілеп отыр.
Мекен-жайы және жұмыс уақыты:
- Алматы қ., Гоголь көшесі, 42
- Дс–Жм: 09:00–19:00
- Сб: 09:00–17:00
- Жс: демалыс
