Қазақстанда қаржы ұйымдары мен клиенттер арасындағы дауларды қарау жүйесінде маңызды өзгерістер болуы мүмкін.
Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі қаржы омбудсманының қызметін ұйымдастырудың жаңа қағидаларын бекітуді көздейтін қаулы жобасын әзірледі, деп хабарлайды DKNews.kz.
Жаңа құжат қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау тетігін күшейтуге және қаржы омбудсмандары институтының жұмысын барынша ашық етуге бағытталған.
Агенттіктің мәліметінше, құжат Қазақстан Республикасының «Қаржы нарығын және қаржы ұйымдарын мемлекеттік реттеу, бақылау және қадағалау туралы» Заңын іске асыру мақсатында әзірленген.
Қаржы омбудсманы кім болады?
Жоба аясында бас қаржы омбудсманын және қаржы омбудсмандарын сайлау, қайта сайлау және олардың өкілеттіктерін мерзімінен бұрын тоқтату тәртібі нақты айқындалады.
Құжатта кандидаттарға қойылатын талаптар, конкурстық іріктеу рәсімдері және үміткерлерді уәкілетті органмен келісу тәртібі белгіленген.
Бұл қаржы омбудсманы лауазымына үміткерлерді іріктеу процесін барынша түсінікті әрі ашық етуге мүмкіндік береді. Сарапшылардың пікірінше, мұндай тәсіл қаржы нарығына деген сенімді арттыруда маңызды рөл атқара алады.
Клиенттердің өтініші қалай қаралады?
Қаулы жобасында азаматтардың қаржылық қызметтерге қатысты шағымдары мен өтініштерін қарау тәртібіне ерекше назар аударылған.
Атап айтқанда:
- өтініштерді беру тәсілдері;
- оларды тіркеу тәртібі;
- қарау мерзімдері;
- қажетті құжаттар мен түсініктемелерді сұрату механизмі;
- дау нәтижесі бойынша қабылданатын шешімдердің түрлері белгіленеді.
Бұл нормалар қаржы ұйымдарымен келіспеушілікке тап болған азаматтарға өз құқықтарын қорғаудың нақты әрі түсінікті алгоритмін ұсынуға бағытталған.
Дербес деректер қалай қорғалады?
Жоба қаржы омбудсманы қызметінің ішкі жұмысын да қамтиды.
Құжатта:
- ішкі бақылау жүйесін ұйымдастыру;
- азаматтардың дербес деректерін қорғау;
- ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз ету;
- бас қаржы омбудсманының өкілеттіктері
сияқты маңызды мәселелер реттеледі.
Цифрландыру дәуірінде қаржылық ақпараттың қауіпсіздігі ерекше маңызға ие болғандықтан, бұл нормалар тұтынушылардың жеке деректерін қорғауға қосымша кепілдік береді.
Неліктен бұл маңызды?
Соңғы жылдары қазақстандықтардың банктерге, сақтандыру ұйымдарына және басқа да қаржы институттарына қатысты шағымдары жиілеп келеді. Мұндай жағдайда қаржы омбудсманы азамат пен қаржы ұйымы арасындағы дауды сотқа жеткізбей шешуге мүмкіндік беретін маңызды институт саналады.
Жаңа қағидалар қаржы омбудсмандарының тәуелсіздігі мен жұмысының ашықтығын арттыруға, сондай-ақ қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау жүйесін күшейтуге бағытталған.
Қаулы жобасының мәтінімен «Ашық НҚА» интернет-порталында және Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің ресми сайтында танысуға болады.
