Об этом 14 августа текущего года на площадке центра общественных коммуникаций сообщила руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы по Мангистауской области, председатель Совета по этике Нургуль Жанназарова.
Одним из вопросов на которую Президент Казахстана акцентировал особое внимание – это качество оказания госуслуг.
За 6 месяцев текущего года в территориальный департамент по вопросам госуслуг от граждан поступило 20 обращений. По 4 обращениям проведены внеплановые проверки, по 3-м из них доводы заявителей подтвердились, защищены права троих граждан.
Граждане в основном жаловались на оказываемые услуги в сфере труда и социальной защиты населения.
К примеру в обращении, поступившем в департамент от жителя сельского округа Атамекен, говорится о проблемах при получении госуслуги «Назначение адресной социальной помощи».
В ходе проверки выявлено, что сотрудники аппарата не направили документы (заключение участковой комиссии) услугополучателя в Мунайлинский районный отдел занятости. То есть процесс оказания госуслуги не был завершен.
В следствие чего услугополучателю не была назначена адресная социальная помощь, тем самым права и законные интересы заявителя были грубо нарушены.
По итогам проверки Департаментом было внесено предписание, а ответственный сотрудник был привлечен к дисциплинарной ответственности в виде «выговора». Заявителю были разъяснены его права и рекомендовано обратиться в акимат по месту жительства либо в центр занятости для получания АСП.
Спикер в своем выступлении отметила, что по итогам 6 месяцев 2020 года департаментом выявлено 385 (в прошлом году -7811) нарушений, что говорит о снижении по сравнению с прошлым годом в 20 раз.
Как показывает анализ факты нарушения бизнесс-процессов являются самыми многочисленными.
