Из-за пандемии увеличилось количество оказываемых электронных госуслуг в Акмолинской области. Об этом сообщил руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы по столичной области Берген Беспалинов. За истекший период в регионе оказано 3 120 013 услуг, из них в электронном формате 2 915 677, или 93,4% услуг.
«Глава государства в Послании народу Казахстана поручил до конца года отменить наиболее востребованные справки и бумажные подтверждения, обеспечить цифровое подтверждение информации, а для упрощения взаимодействия населения с электронными сервисами широко применять биометрию на уровне государственных услуг и в частном бизнесе. Реализация поручения главы государства приведет к полной цифровизации госуслуг и повышению их качества на новый уровень», – отметил Берген Беспалинов.
Со слов руководителя департамента, в прошлом году этот показатель составил 84%. Также он добавил, что с начала года в бумажном виде оказано 82 611, или 2,6%, услуг; Государственной корпорацией – 121 725, или 3,9%, услуг.
В период карантина Госкорпорацией оказывались только те услуги, для предоставления которых требуется присутствие услугополучателя, и только по предварительному бронированию. Был упрощен «Сектор самообслуживания», организовано онлайн-консультирование граждан. Для социально уязвимых слоев населения создано специальное льготное окно для оказания госуслуг в бумажном и электронном виде.
Б. Беспалинов добавил, что департаментом особое внимание уделено работе с гражданами. С начала года в режиме онлайн организованы 12 приемов граждан, в ходе которых рассмотрено 143 обращения по вопросам поступления и прохождения госслужбы, получения госуслуг.
Также в период режима карантина по номеру колл-центра департамента, а также посредством социальных сетей поступило более 400 обращений. Сотрудники департамента оказывают помощь гражданам в получении таких услуг, как запись на тестирование, удаленное получение или продление ЭЦП, регистрация в базе мобильных граждан, направление официальных обращений, получение различных справок. Также по видеосвязи на постоянной основе организовываются такие мероприятия, как интернет-конференции, прямые эфиры и семинары.
Олеся ЖАГПАРОВА, Акмолинская область
Фото: kursiv.kz
