Павлодар облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті (СТҚҚД) жергілікті тұрғынға пайдалана алмаған сыйлық сертификаты үшін 100 000 теңгені қайтаруға көмектесті.
Бұл жағдай заңнаманы білу өз мүдделерін қорғауға қалай көмектесетінінің айқын мысалы болды, деп хабарлайды DKnews.kz.
Жағдай Павлодар тұрғынының жұбайының сыйлыққа массаж сертификатын сатып алуынан басталды, ол 100 000 теңгені аударым арқылы төлеген. Алайда, қызметті пайдалану мүмкін болмады және әйел массаж орталығына ақшаны қайтару туралы өтінішпен жүгінді. Орталық өз ішкі ережелеріне сілтеме жасай отырып, тек 20 000 теңгені ғана қайтаруға келісті.
Тұтынушы Павлодар облысының СТҚҚД-на шағым түсірді. Департамент мамандары істің мән-жайын зерттеп, екі тарапқа да 2024 жылдың 24 шілдесінде жаңартылған Ішкі сауда қағидаларына сәйкес сыйлық сертификаттарының қолданылу мерзімі үш жылға дейін болатынын ескертті. Егер сертификат ішінара пайдаланылса, қалған сома сақталады немесе клиенттің талабы бойынша қайтарылуы мүмкін. Қағидалардың 1-тармағының 66-тармақшасында және 36-тармағында бекітілген бұл нормалар тұтынушыларға пайдаланылмаған қаражат үшін толық өтемақы алу мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Алайда, кәсіпкерлердің өздерінің қысқа мерзімдерін белгілейтін жағдайлары әлі де кездеседі. СТҚҚД басшысы Дәулен Қабдушев: «Кейбір кәсіпкерлер сертификаттардың қолданылу мерзімін, мысалы, екі аймен шектеуге болатынын санайды. Бұл дұрыс емес. Тұтынушылар сертификатты үш жыл ішінде пайдалануға немесе ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы. Біз мұндай дауларды, оның ішінде сотқа дейінгі талаптар арқылы шешуге әрқашан дайынбыз», – деп атап өтті.
Департамент мамандарының түсіндіруінен кейін массаж орталығының иесі толық соманы қайтару туралы шешім қабылдады, бұл жағдайды бейбіт жолмен реттеуге мүмкіндік берді.
Павлодар облысы СТҚҚД басшысының орынбасары Нұрсұлу Әубәкірова: «Сыйлық сертификаттары жай ғана ізгі ниет емес, сонымен қатар сатушы мен тұтынушы арасындағы заңнамамен реттелетін қарым-қатынастардың бір бөлігі екенін түсіну маңызды. Тегін таратылатын сертификаттар бұған жатпайды — олардың қолданылу мерзімін кәсіпкерлер өздері белгілей алады», – деп қосты.
Сыйлық сертификаттары танымал таңдауға айналатын жаңа жылдық мерекелер қарсаңында СТҚҚД мамандары тұтынушыларға мыналарды ұсынады:
- Сатып алу кезінде сертификаттың қолданылу мерзімін нақтылау.
- Төлем чегін немесе растауын сақтау.
- Сертификатты пайдалану шарттарын, оның ішінде қаражатты қайтару мүмкіндігін білу.
