Freedom Holding Corp. экожүйесіне кіретін Тимур Турловтың Chocolife компаниясы Ақтау қаласында дайын тағамдарды жеткізу сервисін іске қосуды көздейтін ауқымды пилоттық жобаны жүзеге асыруға дайындалып жатыр. Бір қала аясында өтетін тестілеу қорытындысы бойынша компания бұл қызмет көрсету форматын Қазақстанның бүкіл аумағына таратуды жоспарлап отыр. Алдағы өзгерістер туралы Freedom Holding Corp. негізін қалаушы әрі мажоритарлық акционері Тимур Турлов директорлар кеңесінің отырысы барысында мәлімдеді, деп хабарлайды DKNews.kz.
Жобаның мәні: жылдамдық, баға және жаңа әдет қалыптастыру
ChocoFood сервисі аясында (болашақта - FreedomFood) Ақтауда 20 минут ішінде 150 ыстық тағамды жеткізу бойынша эксперимент басталады. Ұсыныстың басты ерекшелігі - тағамдардың бағасы олардың бастапқы өнімдерінің өзіндік құнына тең болады. Тимур Турловтың айтуынша, алғашқы көзқараста бұл идея тәуекелді болып көрінуі мүмкін, алайда оның негізінде мұқият ойластырылған экономикалық модель жатыр:
«Бұл ақылға сыймайтындай көрінеді, бірақ ішінде экономика бар».
Жобаның табысты болуының негізгі факторы - тапсырыстардың жиілігі. Тимур Турлов атап өткендей, адамдардың күн сайын тамаққа деген қажеттілігі сервисті дамыту үшін тұрақты негіз қалыптастырады. Инициативаның стратегиялық мақсаты - тұтынушыларда жаңа әдет қалыптастырып, оларды өз бетінше тамақ дайындаудан бас тартуға ынталандыру.
Freedom Holding Corp. жобасында заманауи логистикалық шешімдер қолданылады: last mile логистика, райдерлердің жұмысы және дрондарды пайдалану. Сервистің экономикалық тиімділігі тапсырыстардың тығыздығына тікелей байланысты - белгілі бір аумақта тапсырыстар неғұрлым көп шоғырланса, жеткізу құны соғұрлым төмендейді. Турловтың пікірінше, тұтынушылар кез келген тауарды 15-20 минут ішінде алу мүмкіндігіне ие болған кезде, бұл олардың сатып алу мінез-құлқын өзгертеді және дүкендерге бару қажеттілігін азайтады.
Тимур Турловтың стратегиялық көзқарасы: Freedom Holding экожүйесінің негізі - сенім
Директорлар кеңесінде сөйлеген сөзінде Тимур Турлов Freedom Holding Corp. экожүйесі аясындағы сервистерді дамытудың негізгі қағидаттарын атап өтті. Оның айтуынша:
«Егер біз адамдар үшін шын мәнінде маңызды мәселелерді шешуге көмектессек, бұл бізді әлдеқайда тұрақты әрі табысты етеді».
REUTERS/Mariya Gordeyeva
Freedom Holding Corp. басшысы кәсіпкерлер арасында жиі кездесетін қателікке - LTV және CAC сияқты өнімдік метрикаларға шамадан тыс назар аударуға тоқталды: «Бизнес пен өнімдермен ұзақ уақыт айналысатын адамдардың бір мәселесі - олар бүкіл әлем осы өнімдердің, рационалды шешімдердің айналасында айналады деп ойлай бастайды». Турловтың пікірінше, табыс аудиторияның терең қажеттіліктерін түсінуге және сенімге негізделген қарым-қатынасты қалыптастыруға байланысты.
«Біз сенім бағаланатын және қорғалатын дұрыс ынталандырулар жүйесін құруымыз керек», - деді Турлов. Ол бәсекелестікті «сенім мен тазалық үшін күрес» деп атап, сервистерді тұрақты пайдалану мен процестердің ашықтығы өздігінен клиенттердің адалдығын қалыптастыратынын айтты.
Сенімді қалыптастырудағы стратегиялық тәсілдің мысалы ретінде Тимур Турлов Aviata сервисін холдингке интеграциялау тәжірибесін келтірді. Компания төлем қабілеті жоғары аудиториямен мақсатты түрде жұмыс істеп, қымбат әуе билеттерін сатып алу мен Freedom бренді арасында тұрақты ассоциация қалыптастырды. Бұл тәжірибе бір салада қалыптасқан сенімнің экожүйенің басқа сервистеріне де таралатынын көрсетті.
Chocolife.me сервисі туралы: ауқым және сапа стандарттары
Chocolife.me - 2011 жылы іске қосылған Chocofamily холдингі құрамындағы дисконттық сервис. Бүгінде платформа айтарлықтай көрсеткіштерге ие: 1,9 млн тіркелген пайдаланушы және шамамен 6 мың серіктес. Сервис мейрамханалық қызметтерден бастап медициналық және білім беру қызметтеріне дейінгі кең ауқымды ұсыныстарға 30-90% аралығындағы жеңілдіктер ұсынады.
Компания клиенттердің мүдделерін қорғауға ерекше көңіл бөледі. Акциялар іске қосылар алдында сапаны бақылау қызметінің мамандары мекемелерді және олардың рұқсат құжаттарын тексереді. Қолдау қызметі жоғары жеделдікпен жұмыс істейді: жазбаша өтініштердің 85%-ы 15 минут ішінде өңделеді, ал қоңыраулардың 96%-ы 5 секунд ішінде қабылданады.
Ақтаудағы пилоттық жоба Chocolife пен Freedom Holding Corp. компанияларының клиенттердің сенімі, сервис ыңғайлылығы және экономикалық тиімділік ұзақ мерзімді өсімнің негізін құрайтын экожүйе қалыптастыруға бағытталған ауқымды стратегиясының бір бөлігі болады.
