Азаматтардың өтініштері нақты шешімін табуы тиіс. Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрлігінде аппарат басшысы Сергей Лидің төрағалығымен өткен кеңесте өтініштерді қарау сапасын арттыру және қайталама шағымдардың себептерін жою мәселелері талқыланды. Бұл туралы Ауыл шаруашылығы министрлігінің ресми ақпараттық ресурсында мәлімделді, деп хабарлайды DKNews.kz.
Жиында азаматтарға жауап берумен ғана шектелмей, олардың көтерген мәселелерін нақты шешуге басымдық беру қажеттігі айтылды. Министрліктің құрылымдық бөлімшелері мен ведомстволық ұйымдарына осы бағыттағы бақылауды күшейту тапсырылды.
Қайталама өтініштердің себептері анықталады
Кеңесте азаматтардан келіп түсетін өтініштерді қараудың сапасы мен жеделдігіне ерекше назар аударылды. Атап айтқанда, сауалдарға жүйелі талдау жүргізіп, адамдардың бір мәселе бойынша қайта жүгінуіне себеп болатын жағдайларды анықтау міндеті қойылды.
Бұл жұмыс «Заң мен тәртіп» қағидатын іске асыру аясында жүргізіледі. Негізгі мақсат – әрбір өтініштің заңда белгіленген мерзімде, жан-жақты әрі объективті қаралуын және тиісті шешім қабылдануын қамтамасыз ету.
Сергей Ли: Ең бастысы – мәселенің нақты шешімін табу
Министрліктің аппарат басшысы азаматтардың өтініштерімен жұмыс істеуде формалды тәсілден бас тарту қажеттігін атап өтті.
«Азаматтардың өтініштерімен жұмыс тек белгіленген мерзімдерді сақтау және жауап берумен ғана шектелмеуі тиіс. Ең бастысы – олардың көкейінде жүрген мәселелердің нақты шешімін табу. Әрбір өтініштің жан-жақты әрі объективті қаралуын, тапсырмалардың уақтылы орындалуын және қайталама өтініштерге себеп болатын жағдайларды жою бойынша нақты шаралар қабылдануын қамтамасыз ету маңызды», – деп атап өтті Сергей Ли.
Оның сөзінше, өтінішті уақытында қарау маңызды болғанымен, азамат көтерген мәселе шешілмесе, мұндай жұмыстың нәтижелілігі төмендейді. Сондықтан жауапты бөлімшелер өтініштердің мазмұнына және қабылданған шешімдердің орындалуына назар аударуы керек.
Министрлік басшыларына қандай тапсырмалар берілді?
Кеңес қорытындысы бойынша министрліктің құрылымдық бөлімшелерінің, комитеттердің, аумақтық бөлімшелер мен ведомстволық бағынысты ұйымдардың басшыларына бақылауды күшейту тапсырылды.
Негізгі міндеттер қатарында:
- Азаматтардың өтініштерін заңда белгіленген мерзімде қарау.
- Өтініштерді құзыретті мемлекеттік органдарға уақытында жолдау.
- Тыңдау рәсімдерінің тиісті деңгейде өткізілуін қамтамасыз ету.
- Келіп түскен өтініштерді дұрыс санаттау.
- Өтініш берушілермен кері байланысты жақсарту.
- Қайталама өтініштерге әкелетін себептерді анықтап, оларды жою шараларын қабылдау.
Бұл талаптар азаматтардың сауалдарына жауап беретін барлық жауапты бөлімшелерге қатысты.
Нақты нәтиже басшылардың жеке бақылауында болады
Жиында тапсырмалардың орындалуын тек есеп жүзінде бақылау жеткіліксіз екені атап өтілді. Әр бағыт бойынша нақты нәтижеге қол жеткізу басшылардың жеке бақылауында болуы тиіс.
Мұндай тәсіл азаматтардың өтініштерін қарау барысында жауапкершілікті күшейтуге және шешілмеген мәселелердің қайта көтерілуіне жол бермеуге бағытталған.
Министрлік үшін негізгі басымдық – өтініштерді уақытында тіркеп, жауап жолдау ғана емес, азаматтардың көтерген мәселелеріне заң аясында нақты шешім қабылдау.
