В мире, и Казахстан не исключение, facility management - сфера, где традиционно доминируют мужчины: тендеры, крупные контракты, сложные объекты от банков и бизнес-центров до нефтедобывающих заводов. Здесь правила игры часто пишутся по-мужски - с быстрыми договорённостями, иногда с серыми схемами и откатами. Акмарал Имашева пошла своим путём.
В 30 лет, после 10-летней карьеры в найме, уже будучи мамой двоих детей и упершись в стеклянный потолок, она бросила стабильную работу и начала свой бизнес с частных заказов по уборке квартир. В 2007 году в Алматы начался бум новых жилых комплексов, и услуга «уборка после ремонта» стала востребованной. Однако заказы оставались нестабильными и сезонными. Через год пришло понимание необходимости смены стратегии - выхода на корпоративный сектор.
Сегодня Top Service Group - стабильная компания, работающая по всему Казахстану, с 19-летним опытом, профессиональной командой и чёткими целями. Долгие годы были посвящены созданию продукта, выстраиванию процессов и масштабированию. В 2024 году Акмарал стала победителем конкурса EY «Предприниматель года» в номинации «Социально значимое предпринимательство». Жюри единогласно отметило её подход: сильная репутация на рынке, управление несколькими тысячами сотрудников, трудолюбие и стойкость, а также роль женщины-руководителя как ролевой модели.
«Я из небольшого села, мама учитель, папа врач, хорошо училась в школе, помогала по дому и хозяйству. В старших классах, когда стала задумываться о профессии, долго не могла сделать выбор. Но я точно знала, что хочу учиться в Алматы. Тогда были востребованы экономисты, юристы. Поступила в университет на коммерческое отделение и вынуждена была работать, чтобы оплачивать учёбу. В 90-е так многие выживали, родителям подолгу задерживали зарплату, платили бартером. Я благодарна своим родителям, что привили нам умение трудиться и не пасовать перед трудностями. Они дали всё, что смогли дать».
Первым крупным клиентом стал молл Aport.
«Помню, как пришла к ним на тендер, выступила с презентацией и речью, почему они должны выбрать меня. К большой удаче мне удалось убедить их поверить в меня и мою компанию. Так начался мой путь в корпоративный мир. Я проживала вместе с ними их путь, они были первым в стране крупным моллом. Потом появился Альянс Банк. Дальше - больше. Мы осознавали, что наш ответственный подход к работе нравится клиентам, и масштабировались. Но одних желаний было недостаточно, нужны были знания в области менеджмента, финансов, маркетинга и построения команды. В 2010 году поступаю на программу МВА для предпринимателей. Защищаю диплом по стратегии развития своей компании на 5 лет. 99% исполнения планов. Это первая победа».
Сегодня компания обслуживает объекты по всей стране: банки, торговые дома, бизнес-центры, а также промышленные площадки, где действуют повышенные требования безопасности и стандартов.
«Нам нравится, что мы являемся частью успеха наших клиентов, создавая условия в части санитарной безопасности для производства их основных ниш».
Компания предлагает широкий спектр услуг: профессиональный клининг, стирку и ремонт спецодежды, сантехнические и электротехнические работы, развозку персонала, ресепшен и администрирование, а также техническое обслуживание инженерных сетей.
Top Service Group принципиально не работает с тендерами, где присутствует коррупция.
«Предложения поступали неоднократно. Но я всегда отказываюсь. Возможно, женщины рискуют меньше, чем мужчины, но тут дело даже не в риске. Я думаю, что женщины более порядочнее и не идут по головам навстречу к своим целям во что бы то ни стало заработать. Лично я созидаю, получаю удовольствие от своей работы. Считаю, что лучшая реклама - это довольные клиенты, сарафанное радио работает отлично. Мы делаем акцент на качество, ответственность и доверие. Клиентам важно иметь стабильного партнёра с чистой репутацией и клиентоориентированностью. Более 50% наших заказчиков - это многолетнее сотрудничество, и мы очень ценим такое доверие».
Главным фактором успеха Акмарал считает команду.
«Во главе у нас люди: от клинеров, дворников, сантехников, электриков до менеджерского состава. Мы гордимся, что сотрудники работают по 5, 10 и более лет. Наша задача не только правильно организовать бизнес-процессы, но и своевременно выполнять обязательства работодателя - без задержек выдавать зарплату, обеспечивать соцпакет, обучение, создавать эмоциональную стабильность, развивать финансовую грамотность и даже повышать самооценку. Для них стабильность - не привилегия, а необходимость. Мы хотим, чтобы в нашей стране уважали труд рабочих профессий и начинаем с себя».
Большая часть команды - женщины, включая многодетных мам и пенсионеров.
«К сожалению, профессия клинера пока остаётся непрестижной и не высокооплачиваемой. У нас постоянно стоит цель - как повысить её значимость и облегчить физически сложный труд, не снижая качества. В последнее время все говорят о роботизации, возможно, в будущем роботы заменят нас, это одновременно интересно и пока непонятно».
Акмарал активно участвует в бизнес-сообществе. С 2016 года она в программе ЕБРР «Женщины в бизнесе», где профессиональный консалтинг помогает компании расти.
«Мы получаем знания и наполняем себя, и когда сосуд становится полным - хочется делиться. Я делаю это с удовольствием».
В следующем году компании исполнится 20 лет - серьёзный рубеж, требующий новых решений и гибкости.
Среди фасилити-компаний Акмарал Имашева - одна из немногих женщин-основателей.
«Конкурировать с мужчинами непросто - у них жёсткие правила игры. Но женщины могут вести крупный бизнес не хуже. У нас такой же мозг и такая же, если не больше, ответственность».
«Наша миссия простая: быть надёжным партнёром, предоставлять сервис с душой и высокой ответственностью. Хотим, чтобы казахстанский бизнес и инвесторы получали facility management по международным стандартам - без компромиссов по чистоте, безопасности и порядку».
В сложной отрасли, где легко сдаться, Акмарал доказывает: бизнес можно строить устойчиво, прозрачно и профессионально. Многолетние контракты, сильная команда и доверие рынка лишь подтверждают это.
