В Акмолинской области права предпринимателя были восстановлены с помощью Telegram-бота, что стало примером эффективной цифровой обратной связи между гражданами и государственными органами, передает DKNews.kz.
Цифровой инструмент обратной связи
Сервис «Обращение в уполномоченный орган» на базе Telegram-платформы «EgovKzBot2.0», работающий при поддержке единого контакт-центра «1414», позволяет:
- оперативно направлять обращения
- ускорять решение проблем граждан
- снижать уровень бюрократии
- повышать качество государственных услуг
Этот инструмент становится важным элементом перехода к сервисной модели государственного управления.
Ситуация с предпринимателем
В Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области поступило обращение от местного предпринимателя.
Проблема возникла при получении государственной услуги по:
- регистрационному учету плательщиков налога на добавленную стоимость
Из-за технических сбоев в информационной системе заявитель не смог вовремя получить услугу, что создало риск приостановки его деятельности.
Оперативное решение вопроса
После поступления обращения специалисты:
- установили связь с заявителем
- связались с государственным органом
- провели координационную работу
- устранили технические барьеры
Ситуация была взята на особый контроль, что позволило быстро решить проблему.
В результате:
- права предпринимателя были полностью восстановлены
- государственная услуга оказана в полном объеме
Переход к сервисной модели
В департаменте отмечают, что такие цифровые решения способствуют дебюрократизации госаппарата.
«Эта система является конкретным инструментом дебюрократизации государственного аппарата и перехода к сервисной модели работы. Каждое обращение тщательно проверяется, и приоритетом является оперативное решение проблем граждан в рамках закона», — подчеркнули в ведомстве.
Возможности для граждан
Через платформу «EgovKzBot2.0» граждане могут:
- направлять жалобы на качество госуслуг
- вносить предложения
- делиться идеями по улучшению работы госорганов
Цифровые инструменты становятся удобным и доступным способом взаимодействия с государством, повышая прозрачность и эффективность работы государственных структур.
