Для современного онлайн-покупателя одной красивой фотографии уже недостаточно. Сегодня решение о покупке всё чаще принимают не продавцы и даже не скидки, а обычные люди — те, кто уже успел заказать товар и оставить отзыв.
Новое исследование Ozon Казахстан показало: для большинства покупателей рейтинг и комментарии стали главным ориентиром при выборе товара, передает DKNews.kz.
И это уже не просто привычка — это новая цифровая психология покупок.
По данным опроса Ozon, в котором приняли участие более тысячи пользователей, 66 процентов покупателей всегда читают отзывы перед заказом товара. Еще треть делает это регулярно. Причем люди обращают внимание не только на количество звезд, но и внимательно изучают фотографии, комментарии и реальный опыт использования.
Для многих покупателей рейтинг ниже 4.8 уже становится тревожным сигналом.
«4.8 — это уже знак качества»
Исследование показало интересную тенденцию: половина пользователей считает «безопасным» рейтингом оценку от 4.8 звезды. Еще треть готова покупать товары с рейтингом от 4.5 до 4.7.
Но даже высокий рейтинг сам по себе уже не гарантирует доверие. Люди всё чаще смотрят глубже: сколько отзывов у товара, есть ли фото, насколько комментарии выглядят живыми и честными.
Если отзывов мало — покупатели начинают искать дополнительную информацию. Если отзывов много — внимательно читают детали, чтобы понять, как товар ведет себя в реальной жизни.
Именно поэтому сегодня комментарии покупателей становятся практически новой формой цифрового сарафанного радио.
Люди готовы тратить 10 минут только на отзывы
Особенно внимательно отзывы изучают покупатели старшего возраста. Некоторые готовы тратить на это больше 10 минут перед оформлением заказа.
Женщины, согласно исследованию, анализируют отзывы тщательнее мужчин. А самая вовлеченная аудитория в категории одежды — девушки от 18 до 25 лет.
Интересно и то, что отзывы оказались важнее даже скорости доставки.
При выборе товара пользователи в первую очередь смотрят на:
- цену;
- скидки;
- отзывы;
- рейтинг.
И только потом — на фотографии, описание и сроки доставки.
Страну производства учитывают всего 9 процентов покупателей.
Казахстанские продавцы резко нарастили продажи в России
На фоне роста доверия к маркетплейсам активно растут и продажи казахстанских предпринимателей.
Сегодня более 95 процентов продавцов Ozon Казахстан работают на российский рынок. По итогам первого квартала 2026 года особенно резко вырос спрос сразу в нескольких категориях.
Настоящий скачок показали товары для красоты и здоровья — продажи выросли более чем в 4,5 раза по сравнению с прошлым годом.
Также россияне стали значительно чаще заказывать у казахстанских продавцов:
- авто- и мототовары — рост почти в 5 раз;
- бытовую химию и товары для гигиены — почти в 5 раз;
- товары для дома — более чем в 4 раза;
- товары для ремонта и строительства — более чем в 3 раза.
Эксперты связывают это сразу с несколькими факторами: ростом доверия к маркетплейсам, развитием логистики и тем самым влиянием отзывов, которые формируют репутацию товара быстрее любой рекламы.
Онлайн-шопинг стал привычкой
Исследование также показало, насколько глубоко маркетплейсы вошли в повседневную жизнь людей.
Более половины опрошенных совершают покупки онлайн несколько раз в месяц. Каждый третий делает заказы несколько раз в неделю.
Покупка через маркетплейс перестала быть «особым случаем» — теперь это обычная часть ежедневной жизни. А отзывы стали новым фильтром доверия, без которого пользователи всё реже готовы нажимать кнопку «купить».
Что известно об Ozon
Ozon — мультикатегорийный маркетплейс с развитой логистической сетью, работающий в Казахстане, России, Армении, Беларуси, Кыргызстане, Узбекистане, Азербайджане, Грузии, Туркменистане, а также в Китае и Турции.
На платформе представлено более 370 миллионов товаров в более чем 20 категориях — от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Инфраструктурой маркетплейса пользуются 67,3 миллиона активных покупателей и свыше 600 тысяч предпринимателей в странах СНГ.
