В последнее десятилетие большая часть людей живет онлайн. Сейчас не нужно бежать в банк и микрофинансовую организацию за кредитом. С другой стороны, в эпоху быстрых решений и огромного выбора людям необходимо хорошо ориентироваться в многообразии предлагаемых продуктов и услуг. Особенно важно не лишиться своих кровных, не потерять свои сбережения попавшись на уловки мошенников, активность которых с внедрением новых технологий тоже резко возросла.
Со стороны государства Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) – это единственный госорган, у которого есть функционал повышения финансовой грамотности населения. Агентство – это не только надзор и регулирование всех финансовых организаций страны, но и продвижение финансовой грамотности казахстанцев и привлечение внимания к самой проблематике. Ведь финансово зрелое поведение – это вопрос не только знаний, но и правильных привычек, многократно закрепляемых с юного возраста на протяжении жизни человека.
Каналы
В АРРФР смогли создать все каналы коммуникаций, чтобы казахстанцы имели прямой и легкой доступ к знаниям. Еще в 2020 году был создан специальный сайт Fingramota.kz предназначенный для широкой аудитории с разным уровнем финансовой грамотности и разными финансовыми возможностями. Самое важное, что на сайте все материалы – эксклюзивные.
Это простая подача информации о сложных финансовых темах. В прошлом году сайт был модернизирован, появились обучающие видео: «Уроки по финансовой грамотности», «Пять минут с Fingramota.kz». Это и аудио-программы, которые удобно слушать во время прогулок или поездок. И современный подход к подаче информации – подкасты– «FinPodcast» с экспертами и блогерами.
Интерфейс легкий и понятный, адаптирован для слабовидящих граждан, есть множество интерактивных инструментов взаимодействия. В том числе калькуляторы, опросы и формы обратной связи. Эти функции позволяют быть не просто пассивным читателем, а активным участником финансово грамотного сообщества.
Кстати, заходя на сайт Fingramota.kz, вам сначала надо будет прочитать так называемое предостережение, всплывающий баннер. Это особо актуально сейчас, когда мошенники все активнее пытаются завладеть вашими персональными данными для оформления на вас кредитов или при снятии денег с депозитов. Все о распространенных схемах мошенничества, типовых признаках финансовых пирамид, способах мошенничества, в том числе связанного с оформлением подставных кредитов, а также рекомендации о способах защиты от них, в том числе о важности неразглашении конфиденциальной информации, можно прочитать на сайте в разделе «Осторожно, мошенники».
На сегодня количество пользователей составляет свыше 460 тысяч, и ежемесячно этот сайт посещают до 40 тысяч пользователей.
Соцсети
Другим инструментом повышения охвата населения знаниями по финансовой грамотности являются социальные сети с аккаунтом @Fingramota.kz. Агентство представлено во всех социальных сетях – Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, YouTube, где также публикуется полезная информация, помогающая повысить знания по всем вопросам финансового рынка. Каждая информация адаптирована под определенную социальную сеть, целевую группу и возраст.
В Instagram еженедельно проводятся прямые эфиры совместно с экспертами, которые разъясняют актуальные темы, отвечая на вопросы пользователей. Они пользуются большой популярностью, зачастую сами пользователи задают их тематику, чтобы услышать экспертное мнение, как говорится, из первых уст.
Дополнительным инструментом взаимодействия с потребителями финансовых услуг являются каналы обратной связи: мобильное приложение «Fingramota Online», сервис «Онлайн-консультант», которые позволяют оказать консультационную помощь и информировать население по вопросам финансового рынка, услуг, продуктов.
Мобильное приложение FingramotaOnline – это карманный букварь по финансовой грамотности, удобный интерактивный инструмент для взаимодействия с АРРФР. Здесь можно найти информацию по каждому финансовому сектору, проверить финансовую организацию на наличие лицензии. В режиме 24/7 можно задать вопросы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, условий использования финансовых продуктов, и сообщать о случаях финансового мошенничества и сомнительных организациях, в чьей деятельности усматриваются признаки финансовых пирамид.
Экспертный совет
В конце прошлого года в АРРФР создали Экспертный совет. Его цель – привлечение ведущих специалистов, аналитиков, представителей финансового сектора и гражданского общества для развития финансовых знаний и навыков населения.
В Экспертный совет вошли представители финансовых организаций, общественных объединений, профессиональные экономисты и финансисты, руководители и представители средств массовой информации, блогеры и лидеры мнений.
Для АРРФР важно внедрить курс или предмет по финансовой грамотности среди школьников и студентов, как приоритетной группы. Это необходимо, чтобы формировать культуру правильного потребления денег с детства. К примеру, опыт Финляндии и Эстонии, как самых продвинутых в плане финансовой грамотности населения, показал, что финансовая грамотность должна быть интегрирована во все предметы.
В этих странах обучение начинается с детского сада, где дети учатся на основе практических примеров: поход в магазин, использование денег, получение сдачи, понятие чека, права потребителя. В старших классах обучение идет через бизнес, где ученики открывают свои собственные бизнесы и привлекают инвесторов.
В Финляндии на определенный период времени исключили изучение финансовой грамотности в вузах, что привело к увеличению закредитованности населения. Так, они пришли к выводу, что финансовая грамотность должна быть частью государственной политики.
Для Казахстана необходимо иметь собственную методику обучения финансовой грамотности, учитывая международный опыт, но адаптируя его к нашей ментальности, законодательству и культуре.
В настоящее время агентство с Экспертным советом и Национальным банком планирует разработать методику обучения, которая будет охватывать тематику, подачу информации для каждой целевой группы, определить каналы передачи этой информации, чтобы каждой группе было интересно и полезно. Это долгосрочный процесс, который требует внимания и поддержки со стороны государства и общества.
