В Акмолинской области права предпринимателя удалось восстановить благодаря обращению через Telegram-бот «EgovKzBot2.0». Сервис «Обращение в уполномоченный орган», интегрированный с единым контакт-центром «1414», продолжает набирать эффективность как инструмент обратной связи, передает DKNews.kz.
Механизм позволяет гражданам оперативно сообщать о проблемах с государственными услугами и получать решение без лишней бюрократии.
Что произошло
В Департамент Агентства по делам государственной службы по Акмолинской области поступило обращение от местного предпринимателя.
Проблема возникла при получении услуги:
- регистрационный учет плательщиков налога на добавленную стоимость
Из-за технического сбоя в информационной системе заявитель не смог вовремя получить результат услуги. Это создавало риск приостановки бизнеса.
Как решали проблему
После обращения специалисты оперативно подключились к ситуации.
- установили связь с предпринимателем
- связались с государственным органом-услугодателем
- провели координацию для устранения технических проблем
- взяли процесс под особый контроль
В результате все технические барьеры были устранены.
Результат
Права предпринимателя были полностью восстановлены.
Государственная услуга оказана в полном объеме, а риск остановки деятельности — снят.
Что говорят в ведомстве
В Департаменте подчеркнули, что подобные инструменты становятся важной частью реформ госаппарата:
«Эта система является конкретным инструментом дебюрократизации государственного аппарата и перехода к сервисной модели работы. Каждое обращение тщательно проверяется, и приоритетом является оперативное решение проблем граждан в рамках закона».
Как работает сервис
Платформа «EgovKzBot2.0» позволяет гражданам напрямую взаимодействовать с государственными органами.
Через бот можно:
- направить жалобу на качество госуслуг
- оставить предложение по улучшению работы госорганов
- сообщить о проблеме и получить обратную связь
Сервис интегрирован с контакт-центром «1414» и работает в формате удобного цифрового канала.
Зачем это нужно
Такие цифровые решения становятся ключевым элементом перехода к сервисной модели государства.
- сокращается бюрократия
- ускоряется решение проблем
- повышается прозрачность госуслуг
- снижаются риски для бизнеса
История с предпринимателем показывает, что даже технические сбои могут быть быстро устранены при наличии эффективных каналов обратной связи.
