Цифровизация в Казахстане перестала быть узкой отраслевой темой и стала частью государственной повестки. Объявленный Президентом «Год цифровизации» и акцент на развитии искусственного интеллекта задали бизнесу новый ориентир: технологии становятся основой роста, а не вспомогательным инструментом, передает DKNews.kz.
На этом фоне казахстанские компании начинают задавать тон не только внутри страны, но и на региональном уровне.
Фото: kcell.kz
Почему телеком — в центре изменений
Один из самых заметных сдвигов происходит в телеком-секторе. Это одна из наиболее динамичных отраслей, где цифровые решения напрямую влияют на финансовый результат.
Компании всё чаще изучают не только теорию, но и практический опыт коллег, чтобы быстрее внедрять рабочие решения.
Именно такой подход выбрала команда Sky Mobile из Кыргызстана, посетив Kcell.
Фото: kcell.kz
Фокус на работе с клиентом
Цель визита — изучение трансформации Customer Value Management (CVM). Это направление отвечает за управление жизненным циклом клиента и становится ключевой точкой конкуренции.
Сегодня различия между операторами формируются не столько за счет продуктов, сколько за счет качества взаимодействия с абонентами.
За последние годы Kcell провел серьезную трансформацию CVM:
- пересмотрена организационная структура
- усилена роль аналитики
- внедрены новые инструменты управления клиентским опытом
Этот опыт уже выходит за рамки внутренней работы и становится ориентиром для рынка.
Фото: kcell.kz
Практика вместо теории
В ходе визита акцент сделали на реальных кейсах. Представители Sky Mobile познакомились с тем, как выстроены сквозные процессы — от идеи до анализа результатов.
В работу вовлечены сразу несколько направлений:
- IT
- аналитика
- коммерческий блок
Такой подход позволяет быстрее запускать инициативы и масштабировать успешные решения.
Омниканальность и данные
Отдельное внимание уделили коммуникации с клиентами. Компания перешла от разрозненных каналов к полноценной омниканальной модели.
Сегодня система включает более 30 точек контакта:
- цифровые каналы
- традиционные каналы связи
- офлайн-взаимодействие
Параллельно выстроена работа с данными. Единый профиль клиента объединяет онлайн- и офлайн-источники, что позволяет:
- точнее сегментировать аудиторию
- персонализировать предложения
- повышать эффективность кампаний
Технологии и ставка на AI
Гостям продемонстрировали ключевые инструменты, лежащие в основе трансформации:
- многофункциональную платформу для запуска коммуникаций
- внутренние цифровые решения, включая платформу онлайн-событий
- развитие AI-направления
Компания уже сотрудничает с внешними партнерами и готовится к внедрению собственных LLM-решений для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Фото: kcell.kz
Регион начинает формировать свою повестку
По итогам визита команда Sky Mobile получила практические решения, которые можно адаптировать под собственные задачи.
Однако значение этого визита шире. Он отражает более глубокий тренд: регион начинает формировать собственную цифровую повестку.
Это проявляется в нескольких аспектах:
- компании делятся опытом внутри региона
- формируются локальные центры экспертизы
- растет интерес к практическим кейсам, а не только к глобальным моделям
Kcell в этом контексте занимает особую позицию, демонстрируя темпы трансформации, за которыми следят коллеги из соседних стран.
Что это значит для рынка
Для рынка это сигнал о смене баланса: за практическими решениями всё чаще обращаются к компаниям, работающим в схожих условиях.
В таких условиях конкурентным преимуществом становится не только эффективность, но и способность создавать модели, которые могут быть масштабированы и заимствованы другими игроками.
