В Астане начал работу Smart Point — цифровой офис нового поколения, созданный по принципу Apple Store. Новый формат обслуживания делает ставку на самостоятельное получение государственных услуг, а сотрудники госкорпорации «Правительство для граждан» помогают посетителям разобраться в цифровых сервисах и сопровождают их при необходимости, передает DKNews.kz.
С работой нового офиса ознакомился заместитель Премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.
Чем Smart Point отличается от обычного ЦОНа
Концепцию нового цифрового офиса министру представил председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Главная особенность Smart Point — переход от традиционного обслуживания к цифровому самообслуживанию с использованием современных технологий.
В офисе посетители могут:
- самостоятельно оформить государственные услуги через компьютеры;
- воспользоваться ИИ-платформой eGovGPT;
- подать заявление на оформление удостоверения личности или паспорта через терминал документирования;
- пройти обучение работе с цифровыми сервисами;
- получить готовые документы через круглосуточный постамат.
Искусственный интеллект помогает оформить услуги
Одним из ключевых цифровых инструментов нового офиса стала мультиагентная платформа eGovGPT.
Система работает в формате диалога:
- помогает подобрать нужную государственную услугу;
- объясняет порядок оформления;
- сопровождает пользователя при подаче онлайн-заявления.
Такой подход позволяет сократить время получения услуг и сделать цифровые сервисы более доступными.
Что сказал Жаслан Мадиев
По словам министра искусственного интеллекта и цифрового развития, подобные проекты становятся новой моделью предоставления государственных услуг.
«Важно формировать новую модель предоставления государственных услуг на базе цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Такие форматы, как Smart Point, демонстрируют новый подход к работе центров обслуживания населения. Сегодня ключевой задачей является масштабирование этой модели, поскольку она напрямую влияет на качество и доступность государственных услуг для граждан и бизнеса».
Где уже работают Smart Point
Председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев отметил, что развитие подобных пространств является частью общей стратегии цифровой трансформации.
«Smart Point — это часть нашей последовательной работы по развитию современных форматов обслуживания населения. Мы стремимся создать условия, при которых цифровые технологии становятся естественной частью получения государственных услуг. Именно поэтому мы продолжаем развивать такие пространства, где в центре внимания находятся комфорт, доступность и потребности граждан».
На сегодняшний день Smart Point нового формата уже работают:
- в Астане;
- Жезказгане;
- Туркестане.
Что это значит
Запуск Smart Point отражает переход к новой модели оказания государственных услуг, где основную роль играют цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта. Такой формат позволяет сократить время обслуживания, повысить удобство для граждан и постепенно перевести большинство государственных услуг в полностью цифровой формат.
