Социальные услуги в Казахстане переходят на проактивную модель.
Искусственный интеллект уже помогает назначать выплаты, оценивать нуждаемость и инвалидность, а срок оказания отдельных госуслуг удалось сократить с двух дней до 10 минут, передает DKNews.kz.
О цифровизации социально-трудовой сферы на заседании Правительства рассказал министр труда и социальной защиты населения Аскарбек Ертаев. Главная задача реформы — избавить граждан от лишнего сбора документов и сделать помощь более адресной.
Государство будет само определять, кому нужна помощь
Один из главных принципов новой системы — переход от модели, при которой гражданин самостоятельно обращается за каждой услугой, к автоматическому выявлению потребности в поддержке.
«Основной акцент сделан на переходе от заявительного принципа к проактивной модели, при которой государство заранее выявляет потребность гражданина в поддержке и сопровождает его до получения результата», — сказал Аскарбек Ертаев.
Ключевым проектом стала Единая цифровая платформа по мерам социальной защиты. Она объединяет процессы назначения поддержки, принятия решений и выплаты средств.
Вместо сбора подтверждающих документов человеку достаточно подать одно заявление. Необходимые сведения система получает из государственных информационных систем.
С июня 2026 года платформа работает в промышленном режиме во всех 20 регионах Казахстана. Через нее в цифровом формате предоставляются 13 мер поддержки местных исполнительных органов.
ИИ подключили к назначению выплат
С августа единовременные выплаты к праздничным и памятным датам назначаются с использованием искусственного интеллекта.
ИИ заранее определяет потенциальных получателей и формирует проект назначения. При этом окончательное решение остается за местным исполнительным органом.
Следующие этапы цифровизации уже определены:
- в сентябре заявления планируют принимать через eGov Mobile;
- в октябре ИИ начнет использоваться для адресного назначения государственной поддержки с учетом нуждаемости;
- до конца года искусственный интеллект подключат еще к нескольким направлениям социальной и трудовой сферы.
Таким образом, часть процессов должна происходить автоматически еще до того, как человеку придется самостоятельно разбираться, какая именно мера поддержки ему доступна.
«Не человек ищет работу, а работа находит человека»
Еще одно направление — Цифровая служба занятости. Ее задача — изменить привычную модель поиска работы.
Теперь система самостоятельно определяет граждан, которым требуется трудоустройство, и направляет им уведомления через eGov, Enbek.kz или SMS от 1414.
Искусственный интеллект подбирает персонализированные вакансии как внутри региона проживания, так и за его пределами. В подбор включаются в том числе рабочие профессии.
Кроме вакансий, система может предложить:
- обучение;
- переквалификацию;
- варианты трудоустройства в другом регионе;
- переселение;
- сопровождение до устойчивого трудоустройства.
Пилот уже запущен. В июле 2026 года сервис внедрили в Павлодарской области, где гражданам направили 39 тысяч SMS. За этот период работу получили 962 человека.
В сентябре систему планируют запустить в Мангистауской области, а до конца года — распространить на все 20 регионов Казахстана. Аналогичный сервис появится в мобильном приложении Aitu.
ИИ оценивает нуждаемость в социальной помощи
Искусственный интеллект уже применяется при назначении адресной социальной помощи.
Система анализирует фотографии и видео жилищно-бытовых условий заявителя и формирует рекомендации относительно его нуждаемости.
Такая модель должна облегчить работу участковых комиссий и снизить влияние субъективных оценок при принятии решений.
По данным министерства, система фактически обработала уже 99 тысяч заявлений на получение АСП.
Как ИИ используют при установлении инвалидности
Отдельное направление касается медико-социальной экспертизы.
При установлении группы инвалидности искусственный интеллект анализирует медицинские данные, включая анамнез и диагнозы, после чего формирует проект решения в качестве независимого участника медико-социальной экспертизы.
По замыслу министерства, такой подход должен повысить объективность и обеспечить единые критерии при рассмотрении обращений независимо от региона.
Всего система обработала 151 тысячу заявлений по установлению инвалидности.
При этом окончательные решения в чувствительных социальных процессах не должны сводиться исключительно к автоматическому алгоритму: ИИ используется как инструмент анализа и подготовки проекта решения.
Некоторые госуслуги теперь оказывают за 10 минут
Еще один заметный результат цифровизации — автоматическое назначение государственных услуг.
Система самостоятельно определяет получателя, проверяет необходимые сведения и назначает выплату без дополнительных этапов согласования.
Срок оказания отдельных услуг благодаря этому сократился с двух дней до 10 минут.
С июля 2026 года проведено уже 12 тысяч автоназначений.
Что еще поручат искусственному интеллекту
До конца 2026 года применение ИИ в социально-трудовой сфере планируют значительно расширить.
В III квартале технологии будут внедрять при:
- выдаче направлений на активные меры содействия занятости;
- определении уровня потери профессиональной трудоспособности.
В IV квартале планируется разработать цифровые модели для:
- распознавания сканированных трудовых книжек;
- подготовки рекомендаций при назначении пенсионных выплат по возрасту;
- выявления трудовых рисков в сфере безопасности и условий труда с помощью ИИ-аналитики.
Что изменится для казахстанцев
Главное изменение касается самого принципа взаимодействия человека с государством. Вместо необходимости самостоятельно искать подходящую услугу, собирать документы и проходить несколько этапов согласования система постепенно должна перейти к выявлению жизненной ситуации гражданина и предложению необходимой поддержки.
Для Казахстана это особенно значимо в сферах, где решения напрямую влияют на доходы и качество жизни людей: социальные выплаты, инвалидность, трудоустройство, пенсии и адресная помощь.
При этом расширение применения ИИ делает особенно важными прозрачность алгоритмов, качество государственных данных и сохранение человеческого контроля над решениями, которые непосредственно затрагивают права граждан.
«Мы плавно переходим от работы с отдельными заявлениями к сопровождению жизненных ситуаций. Главный результат для нас не количество процедур, а своевременная адресная помощь конкретному человеку. Министерство продолжит внедрение искусственного интеллекта, чтобы государственные услуги стали более проактивными, адресными и удобными для наших граждан», — заключил Аскарбек Ертаев.
