Госуслуги переходят к новой модели. Казахстан развивает eGov 3.0, в котором пользователю не придется самостоятельно искать нужный сервис: искусственный интеллект должен определить потребность и сопровождать человека до получения результата, передает DKNews.kz.
Новый подход обсудили на панельной сессии «eGov 3.0» в рамках AI & Digital Bridge 2026 в Астане. Центральными темами стали перестройка электронного правительства на платформе QazTech, внедрение eGov GPT и развитие единого цифрового пространства для бизнеса.
eGov полностью перестраивают на QazTech
Главное изменение eGov 3.0 касается не внешнего вида портала, а его технологической архитектуры.
Первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислав Коняшкин сообщил, что система перестраивается на базе QazTech. Платформа должна объединить инфраструктуру, безопасность, инструменты разработки и готовые компоненты для государственных информационных систем.
«Новый eGov 3.0 - это, по сути, полная пересборка платформы на новой технологической базе QazTech, а не просто обновление дизайна портала. Новая архитектура делает систему более производительной и устойчивой, а также позволяет быстрее внедрять новые услуги. QazTech - это технологический фундамент цифрового государства, который объединяет инфраструктуру, безопасность, инструменты разработки и готовые компоненты. Благодаря этому государственные сервисы можно создавать быстрее и по единым стандартам», - отметил Ростислав Коняшкин.
Сам eGov 3.0 уже запущен и доступен пользователям. В августе Правительство сообщало, что портал работает в штатном режиме, а количество шагов при получении услуг в новом формате в среднем удалось сократить вдвое.
eGov GPT уже охватывает 55 госуслуг
Один из ключевых элементов новой модели — искусственный интеллект.
Сейчас через eGov GPT доступны 55 государственных услуг, а платформой воспользовались более 455 тыс. человек.
Задача системы — постепенно изменить привычный сценарий взаимодействия с государством. Вместо поиска услуги в каталоге пользователь сможет описать жизненную ситуацию или необходимый результат, после чего цифровой помощник должен определить подходящий сервис.
И. о. председателя правления АО «Национальные информационные технологии» Шынгыс Оразалимов сообщил, что такой принцип уже реализуется через eGov GPT в eGov Mobile.
Интерес к казахстанской модели проявила и Грузия.
«Казахстан проделал большую работу в развитии eGov 3.0. Мы внимательно следим за тем, как развивается эта система, и считаем опыт Казахстана очень интересным. Особенно впечатляет подход к использованию искусственного интеллекта для упрощения взаимодействия граждан с государственными услугами. Мы хотели бы изучить этот опыт более подробно и рассмотреть возможности его применения в Грузии», - отметил председатель Агентства цифрового управления Грузии Сандро Цирекидзе.
ИИ появится и в eGov Business
Аналогичный принцип планируется распространить на предпринимателей.
Сегодня для бизнеса действует eGov Business — единое цифровое пространство, где собраны государственные услуги, лицензии, документы компании и меры господдержки.
Ежемесячно приложением пользуются около 44 тыс. предпринимателей. Сейчас в нем доступны более 40 государственных услуг и лицензий для малого и среднего бизнеса.
Через eGov Business пользователи уже:
- подписали более 410 тыс. документов с помощью QR-кода;
- выпустили около 28 тыс. ЭЦП посредством биометрической идентификации без посещения ЦОНа.
Следующим шагом станет внедрение искусственного интеллекта непосредственно в eGov Business.
Мультиагентная платформа eGov GPT должна позволить предпринимателю описать свою задачу обычными словами. После этого система определит необходимую государственную услугу и поможет подготовить заявление.
Устав ТОО можно будет менять онлайн
Параллельно разработчики расширяют набор инструментов для предпринимателей.
«Мы движемся к тому, чтобы предприниматель мог решать основные задачи в одном приложении. В частности, развиваем цифровые учредительные документы: устав ТОО можно будет создать, подписать и в дальнейшем изменять онлайн с сохранением истории версий. Также совместно с FinTech сервисами мы работаем над возможностью выпуска банковской карты непосредственно в приложении», - сообщил Шынгыс Оразалимов.
Таким образом, eGov Business должен постепенно превратиться из набора отдельных государственных сервисов в единую цифровую среду для взаимодействия предпринимателя с государством.
При этом создание и изменение устава ТОО онлайн, а также выпуск банковской карты непосредственно через приложение обозначены как развиваемые возможности, а не уже доступные всем пользователям функции.
Госуслуги должны сами определять потребности человека
Концепция eGov 3.0 строится вокруг перехода к проактивным услугам.
В действующей модели гражданин обычно должен понимать, какая именно услуга ему необходима, найти ее, выполнить предусмотренные действия и предоставить требуемые сведения.
Новая модель предполагает, что цифровые системы будут объединять связанные процессы и сокращать количество действий со стороны человека. В перспективе сервис должен ориентироваться не столько на название государственной услуги, сколько на конкретную жизненную ситуацию пользователя.
Именно поэтому искусственный интеллект становится одним из центральных элементов eGov 3.0: он должен работать как связующее звено между запросом человека и государственными информационными системами.
Международные эксперты оценили цифровую модель Казахстана
В дискуссии также приняли участие эксперт в сфере цифрового правительства и цифровой трансформации Ричард Кирби, управляющий директор Дирекции цифровых инициатив Евразийского банка развития Даурен Рахимжанов и другие специалисты.
«На мой взгляд, Казахстан сегодня является одним из мировых лидеров в сфере технологического развития. Страна активно внедряет технологии искусственного интеллекта на государственном уровне и последовательно интегрирует их в деятельность государственных органов. Особенно отмечу внимание Казахстана к развитию молодого поколения. Создание возможностей для молодежи в таких перспективных направлениях, как искусственный интеллект, цифровые технологии и инновации, имеет огромное значение для будущего страны. Я с большим оптимизмом смотрю на перспективы Казахстана. Современный мир становится все более взаимосвязанным, и Казахстан занимает на мировой технологической карте очень значимое место», - отметил Ричард Кирби.
Это оценка самого эксперта. Согласно официальным данным Правительства, более 90% государственных услуг в Казахстане доступны онлайн, а следующий этап цифровизации связан с переводом государственных цифровых продуктов на единую технологическую основу QazTech.
AI & Digital Bridge 2026 проходит с 1 по 3 октября в Международном выставочном центре EXPO в Астане в рамках AI MONTH и Года цифровизации и искусственного интеллекта.
Ранее «Деловой Казахстан» рассказывал, как eGov 3.0 заработал в Казахстане и что изменилось для граждан. Тогда одним из главных изменений стало упрощение процесса получения госуслуг и переход к новой технологической архитектуре.
