В Казахстане планируют объединить контакт-центры госорганов на единой цифровой платформе. Об этом заявил Вице-Президент Ерлан Карин на республиканском совещании по вопросам внутренней политики в Акорде. Как сообщила пресс-служба Президента Казахстана, на встрече также обсудили конституционные ценности, модернизацию государственного управления и реализацию поручений Главы государства.
В совещании приняли участие руководители структурных подразделений Администрации Президента, члены Правительства, заместители акимов регионов и руководители управлений внутренней политики, передает DKNews.kz.
Ерлан Карин обозначил несколько приоритетов: продвижение конституционных ценностей, формирование современной общественной культуры, развитие цифрового государства и повышение качества взаимодействия с гражданами.
Конституционные ценности станут одним из главных приоритетов
Значительную часть выступления Вице-Президент посвятил роли Конституции в развитии Казахстана.
По его словам, Основной закон определяет не только правовые принципы государственного устройства, но и ценностные ориентиры общества.
«Наша Конституция задает не только правовую основу государства, но и ценностный фундамент общества. Пожалуй, впервые в нашей истории идеология страны получила четкую структуру и содержательное наполнение. Поэтому нашей первоочередной задачей является разъяснение и популяризация конституционных ценностей».
Ерлан Карин подчеркнул необходимость дальнейшего продвижения и укоренения конституционных ценностей в общественной жизни.
Речь идёт о системной работе государственных органов, направленной на разъяснение принципов, закреплённых в Конституции, и их значения для развития страны.
Ерлан Карин призвал противодействовать радикализму и невежеству
Отдельное внимание на совещании уделили изменениям в общественной культуре Казахстана.
Вице-Президент связал дальнейшее развитие страны с распространением ценностей образования, науки, трудолюбия и созидательной деятельности.
При этом он подчеркнул необходимость противодействовать радикализму и другим явлениям, которые, по его оценке, препятствуют общественному прогрессу.
«Политика Главы государства направлена на обеспечение дальнейшего прогресса Казахстана. Наша страна идет путем перемен, модернизация охватывает все сферы общественной жизни. Поэтому так важно культивировать в обществе созидательные ценности трудолюбия, образования, науки и прогресса. В то же время надо давать жесткий отпор любым попыткам пропагандировать архаику, невежество, радикализм. Мы видим, как уже само общество остро реагирует на разного рода проявления крайностей и бескультурья, иногда имеющих место в публичном поле. Это говорит об изменении общественной культуры и системы ценностей, подтверждает, что прогрессивные реформы Президента широко поддерживаются обществом и уже приобрели необратимый характер».
Таким образом, продвижение конституционных принципов рассматривается не только как правовая, но и как общественная задача.
Особое значение придаётся формированию ценностей, связанных с образованием, профессиональным развитием и ответственным отношением к общественной жизни.
Казахстан готовит новую модель государственного управления
Ещё одним важным направлением совещания стала реализация поручений Президента Касым-Жомарта Токаева.
Ерлан Карин напомнил о задаче разработать Комплексный план реформирования системы государственного управления.
Предполагается, что новая модель должна учитывать развитие цифровой экономики и возможности искусственного интеллекта.
Особое внимание будет уделено сервисной модели государства — системе, в которой государственные органы ориентированы на удобство взаимодействия с гражданами и качество предоставляемых услуг.
Контакт-центры госорганов объединят на цифровой платформе
Одним из наиболее конкретных направлений предстоящей работы станет совершенствование информационных систем обратной связи с населением.
Ерлан Карин заявил о необходимости ускорить интеграцию контакт-центров центральных государственных органов и регионов.
«В своем Послании Президент Касым-Жомарт Токаев поручил разработать Комплексный план реформирования системы государственного управления. Необходимо сформировать модель госуправления для новой экономики, основанной на цифровизации и применении искусственного интеллекта. Поэтому следует ускорить работу по совершенствованию механизмов сервисной модели государства, а именно информационных систем обратной связи с гражданами. Важной задачей становится интеграция всех контакт-центров центральных госорганов и регионов в рамках единой цифровой платформы».
Сегодня обращения граждан могут поступать через различные каналы взаимодействия с государственными учреждениями. Предлагаемая интеграция направлена на развитие более согласованной системы обратной связи.
Единая цифровая платформа потенциально позволит улучшить координацию между ведомствами и регионами. Однако конкретные технические решения, сроки внедрения и порядок работы будущей системы в сообщении Акорды не раскрываются.
Поэтому речь пока идёт о поставленной задаче, а не о запуске готового сервиса.
Какую роль отводят искусственному интеллекту
Цифровизация и применение искусственного интеллекта названы основой будущей модели государственного управления.
Это означает, что реформирование государственного аппарата предполагается проводить с учётом технологических изменений в экономике и обществе.
При этом в официальном сообщении не уточняется, какие именно функции будут переданы системам искусственного интеллекта и как они будут использоваться при обработке обращений граждан.
Главная обозначенная задача — совершенствование механизмов взаимодействия государства с населением.
Межэтническое согласие и молодёжная политика также в повестке
Помимо конституционных ценностей и цифровизации, участники совещания рассмотрели другие направления внутренней политики.
В повестку вошли:
- Укрепление межэтнического согласия.
- Поддержание межконфессионального согласия.
- Развитие взаимодействия с общественными объединениями и экспертами.
- Реализация приоритетов культурно-гуманитарной политики.
- Совершенствование информационной политики.
- Развитие семейной и молодёжной политики.
Обсуждение этих вопросов проходило с участием представителей центральных государственных органов и регионов.
Такой состав участников позволил рассмотреть задачи внутренней политики как на республиканском, так и на региональном уровне.
Какие поручения получили государственные органы
По итогам совещания ответственным государственным органам дали конкретные поручения по практической реализации основных направлений внутренней политики.
В официальном сообщении не приводится полный перечень поручений, а также сроки их исполнения.
Вместе с тем из выступления Ерлана Карина следуют три ключевых направления дальнейшей работы: продвижение конституционных ценностей, реализация президентских инициатив и совершенствование цифровых механизмов обратной связи с гражданами.
Для региональных властей и центральных ведомств это означает необходимость координировать работу по вопросам общественного согласия, государственной информационной политики и развития системы управления.
Что это означает для граждан Казахстана
Наиболее ощутимым для населения направлением может стать развитие единой цифровой системы взаимодействия с государственными органами.
Если интеграция контакт-центров будет реализована, граждане смогут рассчитывать на более согласованную работу каналов обратной связи. Насколько удобнее станет система, будет зависеть от её технической реализации и организации работы ведомств.
Другая часть обозначенных задач касается общественной жизни: продвижения конституционных принципов, укрепления согласия и развития культуры ответственного гражданского участия.
Ранее мы рассказывали о встрече Касым-Жомарта Токаева с Ерланом Кариным 14 октября. Тогда Президент заслушал отчёт о реализации приоритетов внутренней политики и дал поручения по продвижению конституционных ценностей, укреплению общественного согласия и реализации государственных инициатив. Нынешнее совещание стало продолжением этой работы на уровне центральных и региональных государственных органов.
