Доверие потребителей к системе защиты их прав в странах Евразийского экономического союза достигло 60%. Одновременно ЕАЭС расширяет сотрудничество в сфере электронной торговли, чтобы права покупателей соблюдались как в обычных магазинах, так и на интернет-площадках, передает DKNews.kz.
Об итогах этой работы сообщил директор Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Евразийской экономической комиссии Владимир Синкевич на заседании Консультативного совета по защите прав потребителей стран СНГ. Встреча состоялась 9 октября в Москве в рамках международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху».
Почему защита покупателей стала приоритетом ЕАЭС
Развитие интернет-торговли меняет отношения между продавцами и покупателями.
Товары всё чаще приобретаются дистанционно, а сделки могут затрагивать участников из разных государств. В таких условиях особое значение приобретают понятные правила торговли, достоверная информация о продукции и возможность защитить свои интересы.
В ЕЭК отмечают, что включение защиты прав потребителей в стратегические направления евразийской интеграции позволило перейти к более системному взаимодействию между государствами.
«Включение защиты прав потребителей в число стратегических направлений евразийской экономической интеграции дало мощный толчок отраслевому сотрудничеству», — отметил Владимир Синкевич.
По его словам, за последние годы эта работа получила институциональное развитие.
В частности, подготовлены научно-исследовательская работа и семь обзоров национальных законодательств стран ЕАЭС.
На их основе принято 12 рекомендаций, затрагивающих добросовестную деловую практику, поддержку общественных объединений и регулирование электронной торговли.
194 тысячи мероприятий и 156 миллионов участников
Самым масштабным направлением совместной работы стала информационно-просветительская деятельность.
За три года в странах ЕАЭС организовали 194 тысячи мероприятий по вопросам защиты прав потребителей.
Среди них:
- Лекции и образовательные встречи;
- Тематические семинары;
- Консультации для населения;
- Работа горячих линий.
По данным ЕЭК, совокупный охват информационной кампании превысил 156 миллионов человек.
Эта цифра отражает заявленный охват мероприятий, а не обязательно количество уникальных участников.
Основная цель такой работы — объяснить гражданам, какие права у них есть при покупке товаров и услуг и какие механизмы доступны в случае возникновения споров.
Особенно актуальными становятся вопросы дистанционных покупок, когда потребитель не может заранее осмотреть товар и взаимодействует с продавцом преимущественно через цифровые сервисы.
Доверие к защите прав потребителей достигло 60%
Вторым важным результатом ЕЭК назвала повышение доверия граждан к системе защиты потребительских прав.
По представленным Комиссией данным, показатель достиг 60%.
Для оценки ситуации в странах союза была разработана и апробирована единая методика социологических опросов.
На её основе проведены два межгосударственных исследования.
Единый подход к опросам позволяет сопоставлять результаты и изучать отношение граждан к существующим механизмам защиты.
При этом показатель доверия не следует отождествлять с долей успешно разрешённых жалоб. Это разные характеристики работы системы.
Также в представленной информации не приводятся исходное значение показателя и подробная разбивка по отдельным государствам ЕАЭС.
Что изменится для покупателей в интернете
Третьим направлением стала адаптация потребительского законодательства и совместных подходов к развитию цифровой торговли.
ЕЭК совместно с профильными ведомствами государств союза актуализировала рекомендации, касающиеся защиты покупателей при онлайн-покупках.
Главный принцип заключается в том, что приобретение товара через интернет не должно лишать потребителя предусмотренных законодательством прав.
Иными словами, цифровой формат сделки не должен становиться основанием для ослабления защиты покупателя.
Это особенно важно для ситуаций, связанных с качеством товаров, предоставлением информации о продавце, исполнением обязательств и разрешением потребительских споров.
Однако конкретные процедуры возврата, предъявления претензий и рассмотрения жалоб зависят от применимого законодательства и обстоятельств покупки.
Рекомендации ЕЭК помогают формировать согласованные подходы, но сами по себе не заменяют национальные законы государств союза.
Как страны ЕАЭС согласовывают правила
Совместная работа не ограничивается информационными кампаниями и отдельными рекомендациями.
В странах союза внедрена программа совместных действий по защите прав потребителей.
Она направлена на координацию подходов и обмен практическим опытом между уполномоченными органами.
За время сотрудничества были подготовлены:
- Одна научно-исследовательская работа;
- Семь обзоров национальных законодательств;
- Двенадцать рекомендаций;
- Единая методика социологических опросов;
- Два межгосударственных исследования.
Такая работа позволяет выявлять различия в национальном регулировании и определять направления, по которым возможно дальнейшее сближение подходов.
Для покупателей это имеет значение прежде всего в условиях трансграничной торговли, когда продавец и потребитель могут находиться в разных странах.
ЕАЭС и СНГ намерены расширять сотрудничество
Отдельной темой московской встречи стало взаимодействие Евразийской экономической комиссии с Консультативным советом по защите прав потребителей государств СНГ.
Владимир Синкевич подчеркнул заинтересованность ЕЭК в продолжении совместной работы.
«Накопленный в странах ЕАЭС опыт будет востребован и в СНГ. Для Комиссии очень важно находиться в постоянном рабочем контакте с Консультативным советом СНГ. Мы открыты к диалогу и нацелены на углубление сотрудничества», — резюмировал Владимир Синкевич.
Консультативный совет объединяет представителей уполномоченных государственных органов и общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей в странах СНГ.
Сотрудничество с ЕЭК имеет официальную основу: соответствующий меморандум был подписан ещё в 2018 году.
На заседании участники подчеркнули необходимость сохранять действующие международные каналы взаимодействия и развивать общие подходы к защите интересов граждан.
Что это означает для покупателей Казахстана
Казахстан входит в Евразийский экономический союз, поэтому совместная работа в сфере защиты потребительских прав затрагивает и отечественный рынок.
Особенно заметно это в электронной торговле, где покупатели взаимодействуют с продавцами через маркетплейсы, сайты и мобильные приложения.
Для потребителей важны понятные условия покупки, доступная информация о товаре и возможность добиваться соблюдения своих прав.
Для бизнеса — предсказуемые правила и добросовестная конкуренция.
Однако развитие единых рекомендаций не означает, что во всех странах ЕАЭС уже действуют полностью одинаковые процедуры защиты потребителей.
Национальное законодательство продолжает играть ключевую роль.
Главный результат сотрудничества заключается в формировании общих принципов, обмене опытом и совершенствовании механизмов защиты граждан в условиях цифровой экономики.
Ранее мы рассказывали о программе защиты прав потребителей в ЕАЭС на 2026–2030 годы. Она предусматривает развитие цифровых механизмов разрешения споров, повышение правовой грамотности граждан и формирование прозрачных правил торговли. Новые результаты, представленные в Москве, показывают, на какой практический опыт опирается дальнейшее сотрудничество стран союза.
