Права покупателей в интернете должны защищаться одинаково во всех пяти странах ЕАЭС. Евразийская экономическая комиссия работает над общими подходами к безопасности товаров, онлайн-торговле и разрешению потребительских споров, передает DKNews.kz.
Об этом заявил министр по техническому регулированию Евразийской экономической комиссии Александр Субботин на международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», которая проходила 8–9 октября 2026 года в Москве.
Что изменится для покупателей Казахстана
Развитие маркетплейсов и трансграничной интернет-торговли создаёт новые возможности для покупателей, но одновременно усложняет защиту их прав.
Товар можно заказать у продавца из другой страны, оплатить онлайн и получить через службу доставки. Однако при обнаружении брака или несоответствии описанию возникают вопросы о возврате денег, ответственности продавца и порядке рассмотрения претензий.
В ЕАЭС намерены развивать общие механизмы защиты потребителей, чтобы права покупателей не зависели от того, приобретают они товар в обычном магазине или через интернет.
Для Казахстана эта работа особенно актуальна в контексте развития электронной торговли и увеличения числа покупок на цифровых площадках.
При этом речь идёт о формировании и совершенствовании общих правил, а не о том, что все национальные процедуры возврата товаров уже стали одинаковыми.
Три принципа защиты потребителей в ЕАЭС
По словам Александра Субботина, страны Союза выстраивают систему защиты покупателей на основе трёх ключевых принципов.
Первый — безопасность товара должна обеспечиваться независимо от того, продаётся он в обычном магазине или через интернет.
Второй — покупатели должны обладать равными правами при приобретении товаров онлайн и в традиционной рознице.
Третий — государства ЕАЭС должны постоянно взаимодействовать по вопросам защиты потребителей, особенно когда покупка затрагивает несколько стран.
«В условиях, когда цифровые технологии кардинально изменили нашу жизнь, защита прав потребителей выступает безусловным приоритетом стран Евразийского экономического союза. Наша стратегическая задача заключается в трансформации рисков онлайн-торговли в новые стандарты качества, чтобы цифровой мир стал полноценным пространством доверия», — заявил министр ЕЭК.
ЕЭК подготовила 17 рекомендаций
Одним из инструментов сотрудничества в Евразийском экономическом союзе стали рекомендации Евразийской экономической комиссии.
За последние годы принято 17 таких документов, направленных на развитие защиты прав потребителей.
Они учитывают практику рынка и помогают странам вырабатывать согласованные подходы к национальному законодательству.
В ЕЭК этот механизм называют форматом «мягкого права».
Его особенность заключается в том, что рекомендации служат ориентиром для государств, но сами по себе не равнозначны обязательным нормам национального законодательства.
Таким образом, страны могут постепенно сближать подходы к защите покупателей с учётом особенностей своих правовых систем.
Новая программа рассчитана на пять лет
В марте 2026 года в ЕАЭС утвердили новую пятилетнюю программу защиты прав потребителей.
Она предусматривает развитие современных технологий, совершенствование досудебного урегулирования споров, обучение и повышение информированности участников рынка.
Особое значение имеет возможность решать конфликты между покупателями и продавцами без длительных судебных разбирательств.
Для потребителей это потенциально означает более понятные способы подачи жалоб и урегулирования претензий.
Для бизнеса — необходимость учитывать общие подходы к качеству товаров, предоставлению информации и взаимодействию с клиентами.
Однако конкретные процедуры будут зависеть от дальнейшей реализации программы и применимого законодательства.
Соглашение об электронной торговле: почему оно важно
Ещё одним шагом стало подписание в августе 2026 года Соглашения об электронной торговле товарами.
Документ направлен на формирование общих правил цифрового рынка ЕАЭС.
Это важно для ситуаций, когда покупатель и продавец находятся в разных государствах Союза.
Общие подходы способны сделать условия торговли более предсказуемыми и для потребителей, и для предпринимателей.
Вместе с тем подписание соглашения не следует путать с его полным практическим применением: порядок вступления документа в силу и реализации отдельных положений зависит от предусмотренных процедур.
Покупки в Астане, Москве и Бишкеке: единая защита
Александр Субботин подчеркнул, что конечная цель сотрудничества — обеспечить сопоставимый уровень защиты прав потребителей во всех государствах ЕАЭС.
«Наша общая задача – выработать понятные и эффективные механизмы защиты граждан в цифровой среде. Мы должны гарантировать, что независимо от того, где совершается онлайн-покупка – в Ереване, Минске, Астане, Бишкеке или Москве – права потребителя будут защищены одинаково надежно», — резюмировал министр ЕЭК.
По его словам, трансграничная электронная торговля требует международного взаимодействия, поскольку отдельное государство не всегда может самостоятельно решить вопросы, связанные с зарубежными продавцами и цифровыми платформами.
Почему обсуждение вышло за пределы ЕАЭС
Международная конференция «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» проходила 8–9 октября в Москве при поддержке Конференции ООН по торговле и развитию.
В мероприятии участвовали представители государственных и общественных организаций, бизнеса и научного сообщества стран ЕАЭС, СНГ, Африки, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки.
К обсуждению также присоединились представители международных организаций системы ООН, исполнительных органов СНГ, ШОС и АСЕАН.
Широкий состав участников отражает международный характер проблемы: интернет-торговля развивается быстрее, чем традиционные механизмы регулирования, поэтому защита покупателей всё чаще требует согласованных действий разных стран.
Для Казахстана участие в такой работе означает возможность влиять на формирование общих правил цифрового рынка и совершенствовать механизмы защиты граждан при покупках через интернет.
Ранее мы рассказывали об утверждении программы защиты прав потребителей в ЕАЭС на 2026–2030 годы. Документ предусматривает развитие цифровых сервисов для разрешения споров, повышение правовой грамотности и формирование более прозрачных правил торговли. Теперь ЕЭК делает акцент на практической защите покупателей в условиях роста трансграничной электронной коммерции.
