По информации ranking.kz, за сентябрь текущего года Агентством было рассмотрено 1463 обращения, связанные с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, а также коллекторских агентств, — на 20% больше в сравнении с августом 2020 года.
Причиной увеличения количества обращений в сентябре 2020 года, по данным Агентства, является ухудшение финансового состояния заёмщиков вследствие продления с 3 августа 2020 года строгих ограничительных карантинных мер и ограничения деятельности отдельных субъектов малого и среднего предпринимательства, что повлекло снижение уровня оплаты труда или прекращение трудовых отношений заёмщиков.
Структура обращений потребителей финансовых услуг в сентябре текущего года выглядит следующим образом:
• наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор — 75% от общего количества обращений;
• организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность — 12,5%;
• субъекты страхового рынка — 1,5%;
• субъекты рынка коллекторских агентств — 1,5%;
• субъекты рынка ценных бумаг — 1,2%;
• иные организации — 8,3% от общего количества рассмотренных обращений.
Актуальными вопросами обращений в отчётном периоде являлись:
- в банковском секторе: реструктуризация/рефинансирование и прощение задолженности; обращение банками второго уровня взыскания в безакцептном порядке на деньги, находящиеся на счетах в других банках; обслуживание банковских счетов;
- в страховом секторе: неосуществление страховой выплаты; проверка условий договора страхования на соответствие требованиям законодательства РК; несогласие с произведённой страховой организацией оценкой размера причинённого вреда;
- в микрофинансовом секторе: проведение проверки деятельности микрофинансовой организации; снижение ставки вознаграждения по микрокредитам; разъяснение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность;
- по деятельности коллекторских агентств: неправомерность действий сотрудников коллекторских агентств; перевод долга на третье лицо.
