В январе 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В январе 2025 года Агентством рассмотрено 13 444 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 14,3% больше, чем в декабре 2024 года.
Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 53,6% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 36,2% от общего количества, коллекторских агентств – 4,3%, субъектов страхового рынка – 1,0%, иных организаций –4,2%, без указания наименования финансовой организации – 0,7%.
В январе 2025 года Агентством применены 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 письменное предписание, 7 административных взысканий по 28 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 14,8 млн тенге, в отношении:
- банков – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 983 тыс. тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 1 письменное предписание, 3 административных взыскания по 24 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 12,9 млн тенге;
- страховых (перестраховочных) организаций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на общую сумму 393,2 тыс. тенге;
- коллекторских агентств – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 369,2 тыс. тенге.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 февраля 2025 года банками рефинансировано 32,7 тыс. займов на сумму 204,9 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,7 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.
В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 февраля 2025 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 93,1 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
