В мае 2025 года основная деятельность Национального агентства, выполняющего функции финансового регулятора в сфере защиты прав населения была сосредоточена на рассмотрении жалоб заемщиков, пострадавших от мошеннических схем, созданию помощи в смене условий займов и реализации мер по снижению долгового бремени граждан, передает DKNews.kz.
За указанный месяц в Агентство поступило 14 664 обращения от физических и юридических лиц по вопросам, связанным с работой финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 16% меньше, чем в апреле 2025 года.
Большая часть жалоб касалась банковского сектора — 52,7% от общего объема. На микрофинансовые организации пришлось 36,6% обращений, на коллекторские агентства - 6,3%, страховые компании - более 1,5%, прочие финструктуры - 0,6%, а ещё 2,1% заявлений были поданы без указания организации.
В течение мая Агентство применило различные меры реагирования со стороны надзорной структуры:
- 3 из них имело рекомендательный характер;
- 2 предписания в письменной форме;
- 2 взыскания по итогам протоколов об административных правонарушениях на сумму 1,45 млн тенге.
По форматам организаций меры были распределены следующим образом:
- банки - 1 рекомендация и 1 штраф;
- страховые организации - 1 штраф;
- коллекторские агенства - 1 письменное предписание;
- МФО - 3 рекомендации и 1 письменное предписание.
Нац Регулятор также продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, главная цель которой сохранить для заемщиков их единственное жилье и снизить долговую нагрузку.
В рамках первого направления рефинансируются ипотечные кредиты, выданные с 2004 года по ставке не выше 3% годовых. На 1 июня 2025 года было переработано более 32 тыс. займов на общую сумму выше 207 млрд тенге.
Также проводится конвертация валютных ипотек, оформленных до 1 января 2016 года, когда курс доллара составлял 188,35 тенге. По состоянию на 31 мая обработано 15,9 тыс. таких займов. Эти работы проводятся в рамках реализации второго направления программы, который планируется завершить до конца текущего года.
Третье направление программы сосредоточено на оказании помощи гражданам, которые в силу различных обстоятельств утратили своё единственное жильё. Основная цель этого блока мероприятий не только уменьшить долговую нагрузку, но и, по возможности, восстановить право собственности заемщиков на утраченную недвижимость, которая все еще числиться на баланс банков. На сегодняшний день поддержку уже получили более 10,5 тысяч человек по всей стране, что свидетельствует о востребованности и значимости программы. Она позволяет многим семьям вновь обрести крышу над головой и стабилизировать своё финансовое положение. До конца 2025 года планируется продолжить реализацию этих мер.
