В текущем году житель города Актобе приобрёл в одном из туристических агентств подарочный туристический сертификат на сумму 600 000 тенге для своих родителей, передает DKnews.kz.
Однако в связи с ухудшением состояния здоровья матери воспользоваться поездкой не представилось возможным.
По словам потребителя, через туристическое агентство не был забронирован ни тур, ни авиабилеты, ни гостиница, то есть туристская услуга фактически не была оказана. Несмотря на это, представители агентства отказались возвращать внесённую сумму. Лишь позднее потребителю сообщили, что готовы удержать 10% от уплаченной суммы, а оставшуюся часть вернуть.
В соответствии со статьей пп. 2 и 6, п. 2 ст. 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств и предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора.
В соответствии с вышеназванным Законом потребителю была проведена разъяснительная работа и оказана помощь в написании письменной претензии.
В результате средства, уплаченные потребителем за неоказанную туристическую услугу были возвращены в полном объёме в сумме 600 000 тенге.
Если право на свободный выбор товара или услуги нарушено, потребитель вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, который находится по адресу: пр.Абилкаир хана, 25, по телефону 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26.
Также потребитель может отправить свое обращение онлайн через Е-өтініш, телеграмм-бот @kzpp_bot или посредством единой информационной системы e-tutynushy.kz.
