В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка оказалось в центре сразу нескольких чувствительных тем – от мошеннических кредитов и коллекторского давления до помощи ипотечным заемщикам, которые рискуют потерять единственное жилье. Количество обращений снизилось, но сами проблемы стали сложнее и болезненнее, передает DKNews.kz.
Более 11 тысяч обращений за месяц
За ноябрь Агентство рассмотрело 11 472 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторов и страховых компаний. Это на 8,9% меньше, чем в октябре, однако объем все еще остается высоким.
Почти каждое второе обращение касается банковского сектора – 47,1%. Еще 42,1% жалоб связаны с микрофинансовыми организациями. На коллекторские агентства приходится 8,5%, на страховые компании – 2,1%, на прочие финансовые организации – лишь 0,2%.
Проще говоря, основные претензии казахстанцев по-прежнему сосредоточены вокруг кредитов и долгов.
Главные причины жалоб – мошенничество и долги
Как отмечают в Агентстве, в ноябре работа по защите прав потребителей в основном была связана с:
- обращениями заемщиков по фактам мошенничества
- просьбами о содействии в реструктуризации потребительских займов
- мерами по снижению долговой нагрузки граждан
Речь идет как о случаях оформления кредитов без ведома людей, так и о ситуациях, когда заемщики объективно не справляются с платежами из-за роста ставок и нагрузки.
Банки, МФО и коллекторы получили штрафы
По итогам выявленных нарушений законодательства Агентство применило:
- 11 рекомендательных мер надзорного реагирования
- 1 письменное предписание
- 9 административных штрафов на общую сумму 5,0 млн тенге
Наказания были связаны, в том числе, с:
- несвоевременным обновлением данных в кредитных отчетах
- незаконным снятием арестов со счетов
- задержкой страховых выплат
- нарушениями порядка взыскания задолженности
По секторам меры распределились так:
- банки второго уровня – 8 рекомендательных мер и 2 штрафа
- микрофинансовые организации – 2 штрафа
- коллекторские агентства – 5 штрафов и 1 письменное предписание
- страховые компании – 3 рекомендательных меры
Коллекторы, как и ранее, остаются одной из самых проблемных точек рынка.
Как работает программа помощи ипотечным заемщикам
Отдельное внимание Агентство уделяет Программе рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая реализуется сразу по трем направлениям. Ее главная цель – сохранить единственное жилье заемщиков и снизить их долговую нагрузку.
Первая часть: старые ипотеки 2004–2009 годов
В рамках первой части программы, ориентированной на заемщиков с ипотекой 2004–2009 годов, по состоянию на 1 декабря 2025 года:
- рефинансировано 33,1 тыс. займов
- на общую сумму 210,8 млрд тенге
Для тысяч семей это означает фактическое спасение жилья от изъятия.
Вторая часть: валютная ипотека
Во второй части программы банки занимались конвертацией и рефинансированием валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года.
На сегодняшний день:
- конвертировано и рефинансировано 16,0 тыс. валютных ипотек
- на сумму 114,3 млрд тенге
Это снизило валютные риски для заемщиков и сделало выплаты более предсказуемыми.
Третья часть: дополнительная поддержка социально уязвимых
Третье направление программы касается заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения, чьи займы уже были рефинансированы ранее.
Поддержка предоставляется в виде:
- уменьшения суммы задолженности
- установления льготных графиков погашения
- возврата заемщикам единственного жилья, ранее числившегося на балансе банка
По состоянию на 1 декабря 2025 года:
- дополнительные меры поддержки получили 10,6 тыс. заемщиков
- на сумму 99,9 млрд тенге
Что это значит для рынка и людей
Снижение количества обращений может говорить о первых результатах регулирования, но сами проблемы остаются системными. Мошенничество, высокая долговая нагрузка и агрессивное взыскание по-прежнему затрагивают тысячи казахстанцев.
При этом масштаб программ рефинансирования показывает, что государство и регулятор делают ставку не на наказания, а на сохранение жилья и финансовую устойчивость граждан.
Именно от того, насколько эффективно будут работать эти меры в 2026 году, во многом зависит доверие людей к финансовой системе страны.
