В Казахстане продолжается переход к новой налоговой модели, и ключевой задачей государства становится не только внедрение изменений, но и понятное объяснение их сути людям и бизнесу. Именно на этом акцентировал внимание Премьер-министр Олжас Бектенов, посетив Центр электронных финансов (ЦЭФ) — один из ключевых элементов цифровой инфраструктуры Министерства финансов, передает DKNews.kz.
Ознакомление с работой центра прошло в рамках задач, поставленных Президентом Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу и на заседании Национального курултая.
1414, чат-боты и ИИ: как отвечают на вопросы налогоплательщиков
В ходе визита Премьер-министру продемонстрировали работу Единого контакт-центра, через который граждане и предприниматели получают разъяснения по налоговой реформе и другим вопросам.
Консультирование выстроено по трехуровневой системе:
- первичные разъяснения
- углубленная поддержка
- внесение изменений в информационные системы при выявлении системных проблем
С начала января в контакт-центр поступило около 135,5 тысячи обращений. Они принимаются через бесплатную линию 1414, мессенджеры и чат-боты с элементами искусственного интеллекта, которые дают мгновенные ответы на типовые вопросы.
Ежедневно операторы обрабатывают в среднем 13–14 тысяч обращений, из которых около 7 тысяч связаны именно с налоговой реформой, социальными платежами и сопутствующими темами. При необходимости обращения перенаправляются в профильные подразделения для анализа и выработки решений.
«Фискальный транзит должен быть ровным»
Выступая по итогам визита, Олжас Бектенов напомнил позицию Главы государства, озвученную на Национальном курултае.
«С введением новых норм Налогового кодекса наша задача — обеспечить ровный, бесконфликтный фискальный транзит. Выстроить эффективную систему взаимодействия с населением и бизнесом», — подчеркнул Премьер-министр.
По его словам, в стране формируется справедливая и эффективная налоговая система, а вместе с ней — культура осознанной уплаты налогов.
«Важно стимулировать сознательный подход — вклад в развитие родного края через уплату налогов. Именно о такой форме патриотизма говорил Президент. Уже сегодня мы видим, что бизнес постепенно адаптируется к принципам Справедливого Казахстана. Только за 2025 год предприниматели самостоятельно доначислили более 750 млрд тенге налогов», — отметил Олжас Бектенов.
Бизнес не закрывается, а растет
Премьер-министр также остановился на опасениях, которые высказывались на старте реформ. По его словам, прогнозы о массовом закрытии бизнеса не подтвердились.
По данным Министерства финансов:
- за 2025 год в Казахстане зарегистрировано 480 тысяч новых юридических лиц
- за первые 20 дней текущего года — еще 22 тысячи субъектов бизнеса
Эти цифры, подчеркнул Бектенов, говорят о сохранении деловой активности. Вместе с тем он отметил, что если в ходе практики применения Налогового кодекса выявляются нормы, которые действительно мешают работе бизнеса, они должны обобщаться и корректироваться.
ЦЭФ — цифровой «мост» между государством и налогоплательщиками
Центр электронных финансов сегодня является ключевым сервисным инструментом взаимодействия государства, бизнеса и граждан. Именно здесь сосредоточена основная цифровая инфраструктура Министерства финансов.
ЦЭФ:
- предоставляет консультации налогоплательщикам
- обеспечивает техническое сопровождение и администрирование ИТ-систем
- поддерживает работу 21 информационной системы, отвечающей за фискальную и бюджетную политику
Кроме того, центр выступает государственным оператором по ряду направлений — от сопровождения интегратора бюджетного процесса до сервисной поддержки портала государственных закупок.
Все подразделения ЦЭФ размещены в новом здании, где службы объединены на одной площадке. Это позволило повысить уровень информационной безопасности и ускорить взаимодействие между командами.
Что поручил Премьер-министр
По итогам посещения Олжас Бектенов поручил Министерству финансов:
- обеспечить дальнейшую технологическую модернизацию ЦЭФ
- нарастить мощности по обработке обращений граждан и бизнеса
- продолжить системную и доступную разъяснительную работу по налоговой реформе
Главный акцент — снижение бюрократии, упрощение налогового администрирования и формирование доверия между государством и налогоплательщиками.
Главное
Казахстан входит в этап, когда налоговая реформа измеряется не только нормами закона, но и тем, насколько понятно она объяснена людям. Работа ЦЭФ показывает: ставка делается на диалог, цифровые сервисы и постепенную адаптацию — без давления и конфликтов.
И именно этот подход, по словам Премьер-министра, должен обеспечить устойчивый и справедливый «фискальный транзит».
