Отбасы банк (дочерняя организация холдинга «Байтерек») продолжает цифровую трансформацию и формирует полноценную экосистему покупки жилья. Сегодня более 75% всех операций клиенты совершают дистанционно, а количество онлайн-услуг продолжает расти.
По данным банка, каждый третий работающий казахстанец планирует в будущем приобрести жилье через эту финансовую организацию.
Большинство операций — онлайн
Казахстанцы все чаще выбирают дистанционные сервисы при работе с банком.
С начала 2026 года клиенты уже провели:
- 660 192 онлайн-операции
По итогам 2025 года этот показатель превысил:
- 4 млн операций
Ежедневно в банке:
- открывается около 2 500 новых депозитов
- выдается порядка 140 займов
Основные операции — от открытия счетов до получения кредита — теперь доступны онлайн без посещения отделений.
Цифровая экосистема жилья
Цифровизация позволила банку создать экосистему, охватывающую все этапы покупки жилья.
Председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова отметила, что внедрение технологий помогает повысить прозрачность и скорость процессов.
Источник фото: Пресс — служба Отбасы банка
«Нынешний год Глава государства объявил Годом цифровизации и искусственного интеллекта. В 2026 году мы продолжим свою работу по внедрению новых технологий в наши процессы и услуги. Ведь цифровая трансформация позволяет исключить человеческий фактор, ускорять принятие решений и обеспечивать справедливые условия для каждого. Став национальным институтом развития, мы первым делом оцифровали и автоматизировали ключевые процессы для эффективной и прозрачной работы с очередниками на жилье. Банк запустил платформу распределения жилья orken.otbasybank.kz и информационную систему «Центр обеспечения жильем». Это новые цифровые продукты. Сейчас количество уникальных авторизованных пользователей платформы orken.otbasybank.kz составляет уже 1 041 817 человек. Всего ее посетило 5 708 537 человек. На сегодня банк интегрирован и активно работает с 14 государственными базами данных», — председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова.
На сегодняшний день банк интегрирован с 14 государственными базами данных.
Портал Baspana Market: рост в 20 раз
Важной частью цифровой инфраструктуры стал портал недвижимости Baspana Market.
Он объединяет:
- клиентов
- застройщиков
- банк
На платформе можно подать заявку на участие в жилищных программах, выбрать квартиру и забронировать ее онлайн.
За последние три года:
- популярность портала выросла почти в 20 раз
- число застройщиков увеличилось с 1 054 до 2 010
Всего на платформе размещено:
- более 1 800 объектов
- 25 100 квартир
Из них:
- 17 400 квартир уже реализованы
Только в 2025 году благодаря порталу новоселье отметили 9 218 участников программы «Наурыз».
Сейчас доступно:
- 596 объектов
- 7 225 квартир
Онлайн-ипотека и формат phygital
Цифровизация позволила запустить онлайн-ипотеку, которая значительно сократила сроки оформления.
Теперь:
- предварительное одобрение можно получить за считанные минуты
- оформление занимает несколько рабочих дней
Процесс проходит в формате phygital — это сочетание цифровых сервисов и сопровождения менеджера по видеосвязи.
Клиенту необходимо посетить банк только один раз — на финальном этапе сделки.
Сегодня около 15% всех займов оформляется через онлайн-ипотеку.
Искусственный интеллект помогает клиентам
Для обслуживания клиентов банк активно использует искусственный интеллект.
Чат-бот Quanysh-AI:
- работает круглосуточно
- отвечает на казахском и русском языках
- распознает аудиосообщения
- обрабатывает запросы с точностью более 90%
С его помощью:
- 98% обращений решаются без участия операторов
- ежедневно обрабатывается около 12 тысяч запросов
Также внедрен голосовой робот для колл-центра, который уже снизил нагрузку на операторов на 20%.
Как это меняет рынок жилья
Цифровая трансформация Отбасы банка меняет подход к покупке жилья в Казахстане. Онлайн-сервисы позволяют ускорить сделки, повысить прозрачность и сделать ипотеку доступнее для населения.
Создание единой цифровой экосистемы — от подачи заявки до получения квартиры — становится важным шагом в развитии жилищного рынка и реализации государственной политики по обеспечению граждан жильем.
*ГЭСВ от 2,0% до 2,1%
**ГЭСВ – от 5,2% до 5,8%
