Крупные компании в Казахстане активно развивают онлайн-сервисы в последние годы. Одним из импульсов к развитию стали ограничения во время пандемии в 2020 году, когда большинство компаний и сервисов было вынуждено перейти в онлайн-формат работы. Финансовые компании не стали исключением, и теперь практически любую банковскую или страховую услугу можно получить онлайн.
Сейчас страховые компании разрабатывают онлайн-сервисы и подходы, которые облегчают потребителю доступ к предоставляемым ими услугам. Один из таких примеров - сервис DTP.kz, разработанный страховой компанией АО «Freedom Insurance». Он работает по принципу механизма Европротокол, который был запущен в январе 2024 года. С его помощью водители, попавшие в аварию, могут быстро оформить ее, без участия дорожной полиции и освидетельствования.
David Stanciu's Images
Благодаря разработке страховая выплата приходит пострадавшему в аварии в течение 3-5 рабочих дней. Сервис действует на рынке уже третий год. Внедрение онлайн-сервисов по упрощенному оформлению аварий, таких, как Европротокол, DTP.kz не только облегчило оформление ДТП для автовладельцев, но и сняло нагрузку с административных судов. Так, в Специализированном межрайонном суде по административным правонарушениям г.Астаны в 2024 году было зафиксировано 63,5% бесспорных срочных дел по ДТП, и из этой доли по Европротоколу было оформлено 10%, то есть, без участия полиции и суда. В 2025 году процент бесспорных срочных дел был равен 47,5%, и из них доля оформления аварий по Европротоколу составила уже 54%. Можно отметить, что автовладельцы стараются все чаще использовать онлайн-урегулирование вместо стандартного способа оформления дорожных инцидентов.
nutthasetharcher/Canva
Страховой рынок нуждается в современных цифровых решениях, а также в обновлении подхода ко многим разделам. На это обратил внимание и президент Касым-Жомарт Токаев. На расширенном заседании правительства в феврале этого года он отметил, что страховой сектор в стране занимает всего 5% в финансовой системе страны. Глава государства считает, что страхование должно играть гораздо более значимую роль в экономике. Оно должно нести не только функцию защиты рисков, но также поддерживать инвестиции и экономический рост на уровне банковского сектора и рынка ценных бумаг.
Akorda
Президент также указал на повышение доступности страховых услуг для населения, важность расширения продуктовой линейки, активное внедрение цифровых технологий и упрощение клиентского пути. По его мнению, страхование должно стать более понятным, удобным и массовым инструментом для граждан. В дополнение глава государства подчеркнул, что страхование должно быть нацелено на формирование культуры совместной ответственности государства, бизнеса и граждан по управление рисками. Он поручил создать программу развития страхового рынка до 2030 года, а также подготовить новый закон, который поможет наладить системные изменения в отрасли.
Страховщики поддерживают эти идеи и считают, что законодательные изменения в отрасли помогут вывести страхование в Казахстане на качественно новый уровень. Используя опыт разработки и внедрения онлайн-сервисов они предлагают рассмотреть возможность запуска страховых онлайн-маркетплейсов. Маркетплейс – это онлайн-платформа, которая выступает посредником между продавцом и покупателем. Она объединяет товары множества различных брендов в одном месте и проводит транзакции между участниками.
Это не просто сайт, а сервис электронной торговли, где участники объединяются для обмена товарами и услугами. Каждый продавец может оформить витрину, установить цену и условия получения покупки. Конкурируя между собой, поставщики могут привлекать покупателей особыми условиями. А покупатель, в свою очередь, будет иметь широкий выбор и возможность сравнить предложения в одном месте и подобрать самый оптимальный для себя вариант. В предлагаемой страховщиками идее товарами и услугами таких маркетплейсов станут страховые продукты.
Председатель правления АО «СК Freedom Insurance» Азамат Керимбаев считает, что развитые страховые маркетплейсы помогут клиентам лучше понимать принципы работы страховых продуктов и выбирать подходящий вариант под свои запросы.
«Маркетплейсы – это самый открытый и прозрачный канал продаж. Он будет позволять клиенту сравнивать страховщиков по различным критериям, как и в любом другом маркетплейсе, где вы выбираете параметры товара/услуги, и платформа выдает результат согласно вашему запросу. Параметрами могут быть скорость выплат, скорость урегулирования, какие-то финансовые показатели страховой компании, количество произведенных выплат, количество отказов в выплатах. То есть, у клиентов будет возможность сравнивать страховые компании именно по ключевым показателем, которые важны с точки зрения оценки сервиса и надежности страховщика», - объясняет он.
Эксперт отмечает, что внедрение маркетплейса позволит исключить факты отказа страховщика в оформлении полиса.
«На данный момент мы рассматриваем маркетплейсы с правом развития на базе страхового брокера. То есть, у страхового брокера появится возможность выписывать полис за страховщика, имея от него официальное разрешение. Таким образом, возможность отказа страховщика в данном случае исключена. Мы считаем, что это наиболее правильный путь, так как страховой брокер – профессиональный и прозрачный участник страхового рынка. Он подотчетен регулятору, его можно в любой момент проверить, указать на нарушения и исправить их», - поделился страховщик.
Если страховые маркетплейсы будут развиваться, то страховые компании станут стремиться быть привлекательнее для клиента. Это будет вынуждать их становиться более современными, а значит, цифровыми. Если маркетплейсы будут достаточно крупные и известные, то они станут хорошим каналом продаж. А для этого сам рынок должен стать интереснее для страховщика.
Andrey Popov/Getty Images
«К примеру, если сейчас для большинства страховых компаний полис ОГПО неинтересен, то с развитием маркетплейсов это вынудит их менять подход к этому продукту. ОГПО может стать, условно, локомотивом для развития маркетплейсов, а затем на платформу «зайдут» другие страховые продукты», - рассуждает эксперт.
Таким образом, развитие маркетплейсов поможет решить несколько задач – улучшит существующие страховые продукты и стимулирует создание новых, повысит финансовую грамотность казахстанцев, а также сделает рынок прозрачнее и устойчивее.
