В апреле 2026 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело 17,4 тысячи обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств, передает DKNews.kz.
По сравнению с мартом количество обращений увеличилось на 26,1 процента.
Основная часть жалоб и запросов традиционно касалась вопросов кредитования и урегулирования задолженности.
Больше всего обращений поступило на банки и МФО
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор.
Структура обращений выглядит следующим образом:
- банки — 47,8 процента;
- микрофинансовые организации — 32,9 процента;
- коллекторские агентства — 8,9 процента.
По тематике обращений лидировали вопросы:
- урегулирования задолженности по займам — 45 процентов;
- разъяснения законодательства — 14 процентов;
- консультаций по различным вопросам — 9 процентов.
За нарушения наложены штрафы и выданы предписания
В апреле Агентство применило к участникам финансового рынка меры надзорного реагирования за выявленные нарушения законодательства.
Всего были применены:
- 8 рекомендательных мер надзорного реагирования;
- 4 письменных предписания;
- 11 административных штрафов.
Общая сумма штрафов составила 4,9 млн тенге.
Санкции были применены в отношении:
- банков — 1 штраф, 1 письменное предписание и 5 рекомендательных мер;
- микрофинансовых организаций — 1 штраф и 1 письменное предписание;
- страховых организаций — 8 штрафов и 3 рекомендательные меры;
- коллекторских агентств — 1 штраф и 2 письменных предписания.
Более 33 тысяч ипотечных займов рефинансированы
Агентство продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на сохранение единственного жилья граждан и снижение долговой нагрузки.
В рамках первого направления программы, охватывающего ипотечные кредиты, выданные с 2004 по 2020 годы, банки рефинансировали:
- 33,3 тысячи займов;
- на общую сумму 213 млрд тенге.
Валютные ипотечные кредиты продолжают конвертировать
Второе направление программы касается валютных ипотечных займов, оформленных до 1 января 2016 года.
По состоянию на 1 мая 2026 года банки провели:
- конвертацию или рефинансирование 16,2 тысячи валютных ипотек;
- на сумму 114,4 млрд тенге.
Социально уязвимым заемщикам оказана дополнительная помощь
В рамках третьего направления программы дополнительную финансовую поддержку получили граждане из социально уязвимых категорий населения.
На 1 мая помощь была оказана:
- 10,6 тысячи заемщиков;
- на сумму 101,04 млрд тенге.
Поддержка предоставляется в различных формах:
- снижение задолженности;
- установление льготных графиков погашения;
- возврат единственного жилья заемщику, если оно ранее перешло на баланс банка.
Что это значит
Рост числа обращений показывает, что вопросы кредитной нагрузки и взаимодействия с финансовыми организациями остаются одними из наиболее актуальных для казахстанцев.
Одновременно продолжается реализация программ поддержки заемщиков, которые помогают сохранить единственное жилье, снизить долговую нагрузку и решить проблемы по валютным ипотечным кредитам.
Данные также свидетельствуют о том, что финансовый регулятор продолжает усиливать контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховщиков и коллекторских агентств.
