Количество жалоб на финансовые организации в Казахстане заметно снизилось.
По данным Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, в мае 2026 года было рассмотрено 13,2 тысячи обращений граждан и юридических лиц — это на 24,2 процента меньше, чем месяцем ранее, передает DKNews.kz.
Однако статистика показывает, что главной проблемой для казахстанцев по-прежнему остается долговая нагрузка. Почти каждое второе обращение связано именно с вопросами урегулирования задолженности по займам.
О чем чаще всего жалуются казахстанцы
Почти половина всех обращений пришлась на банковский сектор — 49,3 процента. Еще 33,6 процента касались деятельности микрофинансовых организаций, а 8,7 процента — коллекторских агентств.
Если посмотреть на содержание обращений, картина становится еще более показательной. Наиболее распространенной темой остается урегулирование задолженности по кредитам и займам — 48 процентов всех рассмотренных обращений.
Кроме того:
- 14 процентов обращений были связаны с разъяснением законодательства;
- 9 процентов — с получением консультаций по различным финансовым вопросам;
- остальные касались иных вопросов взаимодействия с финансовыми организациями.
Такая статистика говорит о том, что даже при снижении общего количества жалоб проблема обслуживания кредитов для многих заемщиков остается одной из самых актуальных.
Агентство усилило контроль над финансовым рынком
В мае регулятор продолжил применять меры воздействия к участникам финансового рынка за выявленные нарушения законодательства.
Всего были применены:
- 20 рекомендательных мер надзорного реагирования;
- 4 письменных предписания;
- 21 административный штраф по 22 протоколам на общую сумму 10,6 миллиона тенге.
Наибольшее количество мер пришлось на банковский сектор.
Так, в отношении банков вынесены два письменных предписания, 11 рекомендательных мер надзорного реагирования и назначены четыре административных штрафа.
Микрофинансовые организации получили два письменных предписания и два административных штрафа.
Страховые и перестраховочные организации получили девять рекомендательных мер, а также 15 административных штрафов.
Таким образом, контроль со стороны регулятора остается активным практически во всех сегментах финансового рынка.
Более 60 тысяч ипотечных заемщиков уже получили поддержку
Одновременно продолжается реализация государственной Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, цель которой — сохранить единственное жилье граждан и снизить их долговую нагрузку.
По состоянию на 1 июня 2026 года результаты выглядят следующим образом.
Первая программа
Для заемщиков, оформивших ипотеку в период с 2004 по 2020 годы, банки рефинансировали 33,3 тысячи займов на общую сумму 213,4 миллиарда тенге.
Вторая программа
По валютным ипотечным займам, выданным до 1 января 2016 года, проведены конвертация или рефинансирование 16,2 тысячи кредитов на сумму 114,4 миллиарда тенге.
Третья программа
Дополнительные меры поддержки получили 10,6 тысячи заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения. Общий объем оказанной помощи составил 101,1 миллиарда тенге.
Поддержка включает несколько механизмов: уменьшение суммы задолженности, предоставление льготных графиков погашения, а в отдельных случаях — возврат заемщикам права собственности на их единственное жилье, которое ранее находилось на балансе банка.
Что означают эти цифры
Несмотря на снижение количества жалоб почти на четверть за месяц, долговые вопросы остаются главным вызовом для потребителей финансовых услуг в Казахстане. Именно кредиты и их обслуживание продолжают формировать основную часть обращений граждан.
В то же время статистика показывает, что государственные механизмы поддержки ипотечных заемщиков продолжают работать: десятки тысяч семей уже смогли рефинансировать кредиты, снизить финансовую нагрузку или сохранить единственное жилье.
В ближайшие месяцы именно ситуация с кредитной нагрузкой населения и эффективность программ поддержки, вероятно, останутся одними из ключевых индикаторов состояния финансового рынка Казахстана.
