В Казахстане произошёл массовый сбой в мобильном приложении Home Credit Bank. Пользователи Home.kz сообщают о проблемах с доступом к сервису, а служба поддержки банка подтвердила технические неполадки.
Жалобы клиентов начали появляться в социальной сети Threads. Пользователи обсуждают невозможность нормально воспользоваться банковским приложением, передает DKNews.kz.
При этом точный масштаб сбоя пока неизвестен. Банк не уточнил, какие именно функции Home.kz оказались недоступны и сколько клиентов столкнулись с проблемой.
Что произошло с приложением Home Credit Bank
О технических неполадках стало известно после сообщений пользователей в социальных сетях.
Проблемы затронули не только физических лиц. По поступающей информации, приложение Home Credit Bank для юридических лиц также не работает. Таким образом, технические неполадки затронули и корпоративных клиентов банка. При этом официальной информации о масштабах сбоя в сервисах для бизнеса пока нет.
Клиенты начали обращаться в службу поддержки, пытаясь выяснить причины проблем с мобильным приложением.
В ответ на одно из таких обращений представители банка подтвердили, что сбой носит массовый характер.
«На данный момент наблюдается массовый сбой в работе мобильного приложения. Ответственные коллеги уже работают над устранением неполадок», — сообщили в поддержке Home Credit Bank.
Таким образом, банк подтвердил наличие проблемы и сообщил о работе специалистов над её устранением.
Когда восстановят работу Home.kz
Точных сроков восстановления приложения пока нет.
Home Credit Bank не сообщил, что стало причиной технических неполадок и сколько времени может потребоваться для возвращения сервиса к обычному режиму работы.
Также пока не уточняется, затронул ли сбой отдельные операции или работу приложения в целом.
Информации о проблемах с сохранностью средств клиентов в опубликованном сообщении нет.
Что делать клиентам Home Credit Bank
Если приложение Home.kz не открывается или работает с ошибками, клиентам рекомендуется дождаться официальной информации о восстановлении сервиса.
До устранения неполадок стоит придерживаться нескольких рекомендаций:
- следить за официальными сообщениями Home Credit Bank;
- при необходимости обращаться в официальную службу поддержки банка;
- не повторять многократно платёж, если его статус остаётся неизвестным;
- не передавать посторонним лицам пароли, SMS-коды и другие банковские данные.
Особенно внимательно следует проверять операции, которые были начаты непосредственно перед появлением ошибки. Если платёж не отображается в истории, это ещё не означает, что он не был обработан.
Когда появится информация о восстановлении приложения
На момент публикации сообщения специалисты Home Credit Bank продолжали работу над устранением технических неполадок.
Официальная причина сбоя не названа. Подтверждения полного восстановления Home.kz в исходном сообщении также нет.
Клиентам остаётся ориентироваться на обновления банка и проверять доступность приложения после появления информации о завершении восстановительных работ.
Ранее мы рассказывали, как действовать при сбоях в банковских системах и не остаться без доступа к деньгам. Специалисты по финансовой грамотности рекомендуют заранее предусматривать альтернативные способы оплаты и внимательно проверять статус операций при технических неполадках.
