480 тысяч теңге вернули жителю Астаны за неисправный ноутбук. После гарантийного ремонта устройство продолжило работать со сбоями, а на корпусе появилась вмятина. Разрешить спор без суда помог Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане.
Покупатель сначала попытался решить проблему самостоятельно, но продавец не ответил на письменную претензию. Ситуация изменилась после обращения в государственный орган, который помог добиться возврата полной стоимости техники, передает DKNews.kz.
Ноутбук зависал и самостоятельно перезагружался
Житель столицы приобрёл ноутбук за 480 тысяч теңге. Спустя некоторое время в работе устройства появились неисправности: компьютер периодически зависал и самостоятельно перезагружался.
Поскольку техника находилась на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр и передал ноутбук для устранения дефектов.
Ремонт занял две недели. Однако после получения устройства выяснилось, что первоначальная проблема осталась нерешённой.
Более того, на корпусе ноутбука появилось новое механическое повреждение — вмятина на углу.
Сервисный центр не оформил важный документ
Дополнительной проблемой стало отсутствие документа, фиксирующего состояние ноутбука при передаче на ремонт.
Сотрудники сервисного центра не выдали покупателю акт приёма-передачи с подробным описанием внешнего состояния устройства.
Такой документ имеет важное значение при возникновении спора. Он позволяет установить, какие повреждения существовали до ремонта, а какие могли появиться во время нахождения техники в сервисном центре.
Без акта потребителю бывает сложнее доказать, что новые дефекты возникли после передачи устройства.
Продавец проигнорировал письменную претензию
Обнаружив неисправность и повреждение корпуса, покупатель направил продавцу письменную претензию.
В обращении он потребовал устранить механические повреждения и провести качественный гарантийный ремонт.
Однако продавец оставил претензию без ответа. Самостоятельно урегулировать конфликт покупателю не удалось.
После этого житель Астаны обратился в городской Департамент торговли и защиты прав потребителей.
Как удалось вернуть 480 тысяч теңге
Специалисты департамента изучили обстоятельства обращения и провели правовую и разъяснительную работу.
В результате спор удалось урегулировать в досудебном порядке. Покупателю вернули полную стоимость ноутбука — 480 000 теңге.
Таким образом, потребитель получил обратно всю сумму, потраченную на покупку неисправной техники, без необходимости обращаться в суд.
В ведомстве не уточнили, проводилась ли дополнительная техническая экспертиза устройства. Также не сообщается о применении административных мер к продавцу или сервисному центру.
Что нужно делать при сдаче техники на гарантийный ремонт
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают: передавая ноутбук, смартфон или другую технику в сервисный центр, необходимо требовать документальное подтверждение приёма устройства.
Чтобы снизить риск споров, потребителям рекомендуется:
- Требовать акт приёма-передачи с указанием модели, серийного номера и комплектации устройства.
- Фиксировать внешнее состояние техники — наличие или отсутствие царапин, трещин, вмятин и других повреждений.
- Подробно описывать неисправность, из-за которой устройство передаётся на ремонт.
- Сохранять документы о покупке, гарантийном обслуживании и переписку с продавцом.
- Проверять устройство при получении и сразу фиксировать обнаруженные недостатки.
Дополнительно полезно сделать фотографии техники перед передачей в ремонт. Они могут стать подтверждением её первоначального состояния.
Что делать, если после ремонта техника снова не работает
Если неисправность не устранена или после обслуживания появились новые повреждения, потребитель вправе предъявить продавцу требования в соответствии с законодательством Казахстана о защите прав потребителей.
Конкретный способ защиты зависит от характера недостатка, обстоятельств его возникновения и условий гарантии.
Первым шагом обычно становится письменная претензия продавцу. В ней следует описать проблему, указать обстоятельства гарантийного ремонта и сформулировать требование.
По общему правилу продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и предоставить мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней.
Если обращение проигнорировано или конфликт не разрешён, можно обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей, в том числе через государственные электронные сервисы.
Почему этот случай важен для покупателей
История жителя Астаны показывает, что гарантийный ремонт не всегда заканчивается устранением неисправности. Иногда после обслуживания покупатель получает устройство с прежними или дополнительными дефектами.
При этом отсутствие акта приёма-передачи может осложнить доказывание обстоятельств возникновения повреждений.
В данном случае отсутствие подробного документа о первоначальном состоянии ноутбука не помешало урегулировать спор и вернуть покупателю деньги.
Главный практический вывод для потребителей — фиксировать состояние техники при передаче в сервис, сохранять документы и не оставлять без внимания нарушения при гарантийном обслуживании.
Ранее мы рассказывали о правах покупателей при возврате некачественных товаров и гарантийном обслуживании. В частности, объясняли, как действовать, если продавец отказывается возвращать деньги или не отвечает на претензию.
