Как цифровые технологии помогают выстраивать эффективное и ориентированное на людей городское управление, как сообщает информационная служба мобильного приложения "Россия - Китай: главное".
Это главная тема Пекинского форума об оперативном реагировании на обращения граждан, который уже в четвёртый раз пройдёт 12 и 13 октября.
Во вторник власти китайской столицы представили программу мероприятия. В повестке – пленарное заседание, тематические сессии и дискуссии, также презентация докладов и публикаций о реформах и муниципальном управлении.
Кроме этого, на форуме покажут документальный фильм о пекинской горячей линии 12345. В этом году форум проходит под девизом «Эпоха цифрового интеллекта и город для людей».
Заместитель генерального секретаря Народного правительства Пекина Шэнь Биньхуа:
«Мы используем искусственный интеллект для модернизации горячей линии общественных услуг 12345 по четырём направлениям: более умная обработка звонков, операторы с поддержкой ИИ, интеллектуальное управление рабочими процессами и умный центр управления. ИИ помогает нам взаимодействовать с жителями, обрабатывать их обращения и повышать эффективность работы операторов горячей линии. Кроме того, мы используем ИИ для прогнозирования объёма звонков и более рационального распределения ресурсов».
