В Пекине показали иностранцам вторую часть документального фильма о работе городской горячей линии 12345. Сервис обратной связи помогает оперативно и эффективно реагировать на повседневные проблемы жителей. Показ организован в рамках международного форума по оперативному реагированию на обращения граждан, который проходит в китайской столице сегодня и завтра, как сообщает информационная служба мобильного приложения "Россия - Китай: главное".
В этом году зрителям показали уже вторую часть фильма «Горячая линия Пекина». Через реальные истории авторы повествуют, как город эффективно реагирует на общественные жалобы.
Профессор корпоративного права Бристольского университета Шарлотт Вилльерс: "Я считаю, что это фантастика: способность объединять экспертов для решения проблем, даже если это сложно или долго".
Некоторых зрителей истории тронули до глубины души.
Заместитель проректора программы «Глобальный вызов: неравенство» Университетского колледжа Лондона Лорен Андрес: "Было очень трудно смотреть на тех матерей в слезах. И видеть, как система, по сути, позволила бросить вызов страховым компаниям и найти решение, чтобы эти дети получили доступ к лекарствам, которые позволят им расти".
Часть зрителей также отметила прогресс по сравнению с первым фильмом, выпущенным два года назад.
Профессор публичного права Бристольского университета Тони Проссер: "На этот раз речь шла не только о том, как удалось урегулировать спор, но и о более широких последствиях для других людей и предотвращении похожих споров в будущем".
От доступа к жизненно важным лекарствам до разрешения повседневных проблем – это нюансы, с которыми сталкиваются города по всему миру.
Главный режиссёр фильма «Горячая линия Пекина 2» Сюй Цзецинь: "Я думаю, что система быстрого реагирования на общественные жалобы открывает окно в китайский подход к городскому управлению. Она также даёт международной аудитории возможность увидеть, как работает город, и, возможно, поразмышлять о том, как аналогичные подходы могли бы работать в их собственных городах".
Профессор публичного права Бристольского университета Тони Проссер: "Я думаю, мы можем легко перенять уроки этой модели, потому что она очень впечатляет".
С 2019 года пекинская горячая линия 12345 обработала около 200 миллионов обращений населения, при этом показатели как решения проблем, так и удовлетворённости превышают 97 процентов. Эта тема будет в центре внимания в Пекине на международному форуме по городскому управлению в понедельник и вторник.
