Разговор с чиновником больше не останется без следа. С 10 августа в Казахстане заработает единый порядок личного приема граждан — со сроками, цифровым учетом и обязательной фиксацией встреч, передает DKNews.kz.
Правила утверждены постановлением правительства от 28 июля 2026 года №663. Документ подписал премьер-министр Олжас Бектенов.
Единые правила вместо ведомственных регламентов
Новый порядок заменит два документа, которые действовали с 2023 года. Речь идет о Типовом регламенте личного приема №214 и правилах работы центров приема граждан №490.
Раньше правительство задавало общие требования, а каждый государственный орган утверждал собственный регламент. Теперь прием граждан пройдет по единому сценарию — от регистрации заявления до выдачи протокола.
Сельские акимы тоже обязаны принимать жителей
Круг чиновников, которые должны лично встречаться с населением, расширили.
Приемы будут проводить руководители центральных госорганов и их территориальных подразделений, акимы районов и городов, их заместители, главы управлений и отделов акиматов.
Требование распространяется также на акимов поселков, сел и сельских округов. В перечень включили председателей маслихатов.
Принимать граждан чиновники должны не реже одного раза в месяц. Встречи пройдут по утвержденному графику, который будут обновлять ежеквартально.
Встречи с чиновниками запишут
Приемы в общественных приемных и центрах приема граждан будут сопровождаться аудио- и видеофиксацией.
Перед началом встречи сотрудники обязаны проверить исправность оборудования. Записи сохранят по правилам делопроизводства, архивного хранения и внутренним требованиям государственного органа.
Раньше обязательной нормы о записи таких встреч не было. Теперь разговор, обещания и поставленные задачи можно будет восстановить по материалам фиксации.
Повторный прием нельзя закрыть формальной отпиской
Чиновник не сможет отказать человеку в повторной встрече только потому, что его вопрос уже рассматривали.
Повторный прием обязаны провести, если решение не приняли либо принятые меры не устранили проблему. Рассмотрение обращения также нельзя снова поручать сотруднику, который уже занимался этим делом.
Эта норма закрывает распространенный бюрократический круг, когда жалоба несколько раз возвращалась к одному исполнителю и завершалась одинаковым ответом.
На исправление заявления дадут три дня
Отказать в принятии обращения из-за ошибок в оформлении больше нельзя.
Если заявление не соответствует требованиям Административного процедурно-процессуального кодекса, человеку дадут три рабочих дня на устранение недостатков.
Обращение, поступившее не по компетенции, должны перенаправить в нужный орган в течение трех рабочих дней. Заявителя обязаны уведомить об этом.
Ответ с датой и временем личного приема направят не позднее 15 рабочих дней после регистрации заявления.
После встречи выдадут официальный протокол
Главный практический инструмент реформы — протокол, который теперь получит сам заявитель.
В документ внесут принятое решение, поручения чиновника и сроки их исполнения. После подписания протокол должны отправить человеку через систему «Электронные обращения» в течение трех рабочих дней.
Раньше протокол оставался внутренним документом госоргана. Гражданину приходилось доказывать содержание разговора и напоминать о данных обещаниях без официального подтверждения.
Теперь появляется понятная цепочка: зарегистрированное обращение, назначенная встреча, запись разговора, протокол и конкретный срок исполнения.
Каждому обращению присвоят номер
Работу с заявлениями переведут в систему «Электронные обращения».
Каждое обращение получит уникальный регистрационный номер. Для согласованного приема сформируют электронную карточку, в которой будут храниться сведения о встрече и итоговый протокол.
Сотрудники центров приема граждан помогут оформить заявление, проверят личность заявителя и выдадут подтверждение регистрации. Оригиналы предоставленных документов должны вернуть владельцу.
Если человек не согласится с ответом, ему обязаны разъяснить порядок обжалования. При необходимости сотрудники центра примут жалобу.
Кто пройдет без очереди
Право на внеочередной прием сохранят ветераны Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, ветераны боевых действий в других государствах и ветераны труда.
Без очереди также примут людей с инвалидностью, беременных женщин и обладателей наград «Алтын Қыран», «Халық қаһарманы» и «Қазақстанның Еңбек Ері».
Прием можно провести по видеосвязи
С согласия заявителя встречу разрешается организовать по видеоконференцсвязи.
Если власти введут ограничения, связанные с обеспечением безопасности, дистанционный формат станет обязательным.
При болезни или командировке чиновника общественную приемную должны предупредить не позднее чем за два рабочих дня. Заявителю о переносе встречи обязаны сообщить незамедлительно.
Что изменится для граждан
Новая модель превращает личный прием из устного разговора в процедуру с цифровым следом.
Человек получает регистрационный номер, дату встречи, запись, официальный протокол и сроки исполнения поручений. Эти документы можно использовать при повторном обращении или обжаловании ответа.
Камера сама по себе не заставит чиновника решить проблему. Но исчезнет возможность отрицать данные обещания или оставить встречу без документального результата.
