Казахстан готовится к одному из самых заметных изменений в системе госуслуг за последние годы. Привычные центры обслуживания населения постепенно перестанут быть местом, куда нужно приходить за справками и документами. Их формат трансформируется - с акцентом на цифровые сервисы, самообслуживание и онлайн-доступ, передает DKNews.kz.
О том, как именно это будет выглядеть и что ждет граждан в ближайшие годы, рассказал первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин.
Из очередей - в селф-зоны
По словам Коняшкина, классические ЦОНы будут поэтапно трансформироваться в цифровые офисы и селф-зоны. Это пространства, где граждане смогут самостоятельно получать государственные услуги через терминалы и онлайн-платформы.
Роль сотрудников ЦОНов при этом изменится. Они не исчезнут, но станут консультантами и помощниками, которые подскажут, как оформить услугу онлайн, помогут разобраться с интерфейсом и решить нестандартные ситуации.
При этом полностью отказываться от физических офисов государство не планирует. Часть ЦОНов сохранится в городах, чтобы у граждан оставалась возможность личного обращения - особенно для тех, кому важен живой контакт или требуется помощь оператора.
Как подчеркнул вице-министр, подход будет гибким: одни казахстанцы уже готовы полностью перейти в онлайн, другие предпочитают традиционный формат. Новая модель должна учитывать оба сценария.
Какие услуги уйдут в онлайн
Уже в 2026 году цифровой формат госуслуг станет еще шире. В планах государства:
- онлайн-перевыпуск удостоверения личности в случае утери;
- первичное оформление документов, включая паспорта;
- подача заявлений на первичное получение водительских прав - исключительно онлайн;
- онлайн-перевыпуск водительских удостоверений, который уже доступен сегодня.
По оценке Минцифры, по мере того как граждане будут осваивать цифровые сервисы, необходимость личных визитов в ЦОНы будет снижаться.
Искусственный интеллект - не чиновник, а помощник
Отдельно Коняшкин затронул тему искусственного интеллекта в системе госуправления. Несмотря на активное внедрение ИИ, речи о «ИИ-вице-министрах» или замене чиновников алгоритмами пока не идет.
Причина проста: политические должностные лица несут персональную ответственность за принимаемые решения.
При этом ИИ уже активно используется как консультативный инструмент. Такие модели анализируют большие массивы данных, учитывают прошлые решения и обратную связь, помогая повысить качество управленческих решений.
«Если модели будут давать корректные ответы в 95-97% случаев, тогда можно будет говорить о передаче им части функций. Пока же ИИ - это инструмент поддержки, а не замена человеку», - пояснил вице-министр.
Каким будет цифровое будущее
В перспективе государство рассчитывает на развитие персональных ИИ-помощников, которые смогут сопровождать граждан в повседневных вопросах:
- минимизировать визиты в госорганы;
- ускорить получение справок и документов;
- сделать весь процесс взаимодействия с государством максимально удобным и понятным.
Фактически ЦОНы перестанут быть обязательной точкой входа в систему госуслуг. Они превратятся в консультативную опору, а основной фокус сместится в смартфон и онлайн-сервисы.
Казахстан делает ставку на цифровую модель государства, где технологии берут на себя рутину, а человек получает услуги быстрее и без лишних визитов. Переход будет постепенным и, как обещают власти, без резких решений.
Но направление уже очевидно: ЦОНы будущего - это не очереди и бумажные талоны, а экраны, самообслуживание и помощь тогда, когда она действительно нужна.
