Платформа eOtinish, созданная как ключевой элемент концепции «Слышащего государства», за несколько лет превратилась в один из самых востребованных цифровых сервисов в Казахстане. Только по итогам 2025 года через систему было подано свыше 5 млн обращений — и этот показатель наглядно демонстрирует, насколько востребованным оказался новый формат взаимодействия граждан, бизнеса и госорганов, передает DKNews.kz.
Сегодня eOtinish — это уже не просто сайт для подачи жалоб или заявлений. Это полноценная экосистема, где пользователь может в режиме онлайн отслеживать статус обращения, видеть историю взаимодействия с госорганами, оценивать качество ответа, подавать жалобы на исполнение и даже направлять исковые заявления в суды Республики Казахстан.
От разрозненных ведомств — к единой цифровой системе
Еще несколько лет назад работа с обращениями граждан выглядела иначе. Каждое ведомство использовало собственные каналы приема и регистрации — от бумажных писем до электронных почт и внутренних систем. Для граждан это означало путаницу, отсутствие прозрачности и сложности с контролем сроков рассмотрения.
Ситуация начала меняться после поручения Главы государства, озвученного 26 января 2021 года на расширенном заседании Правительства. В рамках внедрения Концепции «Слышащего государства» была запущена новая информационная система «e-Обращение» — платформа eOtinish.kz, которая объединила все процессы в едином цифровом контуре.
Дополнительным импульсом стал Административно-процессуальный процедурный кодекс, вступивший в силу в 2020 году. Он изменил сам подход к работе с обращениями, сделав акцент на сервисность, ответственность и защиту прав заявителей.
Миллионы обращений и стабильный рост
С момента запуска 1 июля 2022 года платформа автоматизировала весь цикл работы с обращениями — от подачи до контроля исполнения. И статистика говорит сама за себя.
Только в 2025 году через eOtinish было подано более 4 млн обращений от физических лиц и около 1 млн — от юридических. По сравнению с 2024 годом рост составил порядка 1 млн обращений. Это говорит не только о росте цифровой грамотности, но и о доверии граждан к инструменту.
Как отмечают разработчики, пользователи все чаще выбирают eOtinish как основной канал коммуникации с государством — благодаря прозрачности, понятному интерфейсу и возможности реально отслеживать результат.
Искусственный интеллект — следующий этап развития
Развитием платформы занимается АО «НИТ», и в компании уже смотрят дальше стандартных цифровых решений. В фокусе — внедрение и развитие интеллектуальных инструментов.
«Сегодня eOtinish играет ключевую роль в цифровом взаимодействии государства с населением и пользуется высоким доверием граждан. Команда АО «НИТ» последовательно развивает систему, делая ее еще более удобной и эффективной. Сейчас мы работаем над внедрением и усовершенствованием ИИ ассистентов для быстрого реагирования и аналитики данных», — отметила заместитель председателя правления АО «НИТ» Гульмира Исабекова.
Речь идет не только об ускорении ответов, но и о глубокой аналитике обращений — выявлении системных проблем, повторяющихся вопросов и болевых точек, с которыми чаще всего сталкиваются казахстанцы.
Где и как подать обращение
Подать заявление через eOtinish сегодня можно сразу несколькими способами:
- через сайт eOtinish.kz
- портал eGov.kz
- мобильное приложение eGov Mobile
- в ЦОНах
- в Центрах приема обращений «Нәтиже»
Таким образом, платформа охватывает как цифровые, так и офлайн-каналы, что особенно важно для регионов и граждан с разным уровнем цифровых навыков.
Что дальше
В ближайших планах — развитие аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта, обновление Единой базы знаний государственных органов и расширение функционала платформы. Все это должно еще больше повысить качество, скорость и прозрачность работы с обращениями.
Фактически eOtinish постепенно становится не просто сервисом, а индикатором обратной связи между государством и обществом. И цифры последних лет показывают: казахстанцы этим инструментом активно пользуются — и все чаще ожидают от него не формальных отписок, а реальных решений.
