Департамент Агентства по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области продолжает анализировать процесс оказания государственных услуг. Работа направлена на повышение качества обслуживания граждан, защиту прав услугополучателей и повышение эффективности деятельности государственных органов, передает DKNews.kz.
Проведенный анализ позволил выработать предложения по нескольким направлениям: правовое регулирование процесса оказания государственных услуг, автоматизация сервисов и совершенствование технических возможностей.
Справки по опеке перевели в полностью автоматический формат
Одним из результатов этой работы стала модернизация услуги по выдаче справок по опеке и попечительству.
Теперь справка формируется автоматически без участия сотрудников услугодателя. Ранее данный документ оформлялся вручную специалистами, что занимало больше времени.
Обновлены данные по дипломам вузов
Также усовершенствована государственная услуга «Выдача дубликатов документов о высшем и послевузовском образовании».
В систему были добавлены отсутствующие высшие учебные заведения, что позволит гражданам быстрее получать дубликаты дипломов и других образовательных документов.
Изменения в земельных услугах
Дополнительные изменения внесены в государственную услугу «Приобретение прав на земельные участки, находящиеся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (аукционов)».
В перечень добавлен новый подвид услуги — предоставление дополнительного участка к основному земельному участку.
Усилен контроль за качеством услуг
Контроль за соблюдением сроков и стандартов оказания государственных услуг также остается в центре внимания департамента.
Для этого организована система внутреннего мониторинга качества услуг, позволяющая оперативно выявлять и устранять возможные недостатки в процессе их предоставления.
Роль цифровизации
В ведомстве отмечают, что цифровизация и внедрение современных технологий открывают новые возможности для оптимизации государственных сервисов.
Такая работа направлена на формирование более удобной системы обслуживания и укрепление доверия граждан к государственным институтам.
