Жилье распределяют в три раза быстрее. После перехода на цифровую модель Отбасы банк автоматизировал проверку данных и сократил число сотрудников, задействованных в процессе, с примерно 700 до 20, передает DKNews.kz.
О результатах цифровой трансформации системы обеспечения жильем на заседании Правительства рассказала председатель Правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова.
1,08 млн человек состоят на учете нуждающихся в жилье
После получения статуса национального института развития Отбасы банк взял на себя работу с гражданами, нуждающимися в жилье.
Сейчас на соответствующем учете находятся 1 082 000 человек. При этом банк занимает 55% ипотечного портфеля страны, а его клиентами являются 4 млн казахстанцев. По данным банка, ежедневно новоселье отмечают более 300 семей.
Для распределения жилья была создана цифровая платформа «Центр обеспечения жильем» и портал orken.otbasybank.kz.
Система интегрирована с 15 государственными базами данных. Она автоматически сверяет сведения о гражданах, исключает дублирование и проверяет соответствие условиям распределения жилья.
Фактически для каждой семьи формируется цифровая карта, а значительная часть проверок проходит без бумажных документов и ручной обработки сотрудниками.
Вместо 700 сотрудников распределением занимаются 20 специалистов
До перехода на новую модель акиматы распределяли около 7 тысяч квартир в год, а в процессе участвовали порядка 700 сотрудников.
Сейчас эту работу в Отбасы банке выполняют 20 специалистов, а само распределение, по данным банка, проходит в три раза быстрее.
За время работы банка в статусе национального института развития арендное и кредитное жилье получили 30 569 казахстанских семей.
Всего с 2021 года собственное жилье получили 143 400 казахстанцев, состоявших на учете нуждающихся. До 2033 года с помощью программ банка планируется обеспечить жильем еще 292 тысячи человек.
Личный кабинет очередника уже появился в смартфоне
С июля 2026 года граждане, состоящие на учете нуждающихся в жилье, получили доступ к личному кабинету через мобильное приложение Otbasy bank.
В нем можно увидеть свой статус, категорию, дату постановки на учет и регион, а также подписать ЭЦП согласие на сбор и обработку персональных данных.
До конца года функционал планируют расширить. Через приложение можно будет встать на учет нуждающихся в жилье и подтвердить участие в распределении.
Для жителей сел и отдаленных населенных пунктов это означает возможность получать услуги без поездок в районный или областной центр.
Пять рабочих дней сократились до 10–15 минут
Цифровизация затронула и оформление ипотечных операций.
С 2021 года Отбасы банк совместно с госкорпорацией «Правительство для граждан» использует Blockchain при регистрации залога, права собственности при покупке жилья, договоров аренды по госпрограммам и снятии залога.
Раньше одна только регистрация залога могла занимать до пяти рабочих дней: клиенту требовалось получить документы в банке, ехать в ЦОН, дождаться оформления и снова вернуться в банк.
Сейчас весь процесс проходит электронно и занимает 10–15 минут. С момента запуска технологии проведено 254 172 операции, а около 60% займов оформляются с использованием Blockchain.
По оценке банка, переход на цифровой формат позволил казахстанцам сэкономить более 500 тысяч рабочих часов.
ИИ отвечает клиентам за 3–4 секунды
Еще одним направлением цифровизации стал искусственный интеллект.
Чат-бот Quanysh AI круглосуточно консультирует клиентов на казахском и русском языках. Сейчас 96% обращений он обрабатывает без участия оператора, а среднее время ответа составляет 3–4 секунды. Всего система уже обработала около 3,5 млн обращений.
ИИ используется и внутри банка.
Расчет платежеспособности клиента сократился с 10–15 минут до менее чем двух минут. Заявка по программе «С дипломом — в село» рассматривается за пять минут, мониторинг залога занимает столько же, а оформление уступки депозита ускорилось со 135 до семи минут.
Следующим этапом банк называет применение ИИ для прогнозирования потребности в жилье по регионам. Это должно помочь заранее определять, где и в каком объеме требуется строительство.
95% операций Отбасы банка уже доступны онлайн
Сегодня 95% операций банка доступны дистанционно, а цифровыми сервисами активно пользуются 1,44 млн человек.
За три года число таких пользователей выросло в десять раз. Изменились и привычки клиентов: если раньше в приложение заходили в среднем два раза в месяц, теперь — восемь.
Главный результат цифровизации здесь измеряется не только количеством новых сервисов. Для человека это прежде всего меньше документов и поездок, а для системы — более быстрое распределение жилья.
Самый наглядный показатель — переход от пяти рабочих дней к 10–15 минутам в регистрации залога и трехкратное ускорение распределения жилья.
