Пассажирам FlyArystan больше не придется обязательно обращаться в контакт-центр при изменении расписания.
Авиакомпания запустила цифровую систему самообслуживания, через которую можно подтвердить новое время вылета, выбрать другой рейс, а в предусмотренных случаях — оформить возврат, передает DKNews.kz.
Сервис работает персонально для конкретного пассажира, билета и рейса. Все доступные действия отображаются по одной ссылке без дополнительной регистрации.
Уведомление придет в WhatsApp или на почту
Новая система активируется при задержке или отмене рейса в период до 72 часов до вылета.
Пассажиру направят персональное сообщение через WhatsApp или на электронную почту, которые были указаны при покупке билета.
В уведомлении будут указаны первоначальное и новое время вылета, а также уникальная ссылка для дальнейших действий.
Вводить номер бронирования или дополнительно регистрироваться не потребуется.
Что можно сделать самостоятельно
После перехода по ссылке откроется персональная страница с доступными для конкретного билета вариантами.
В зависимости от ситуации пассажир сможет:
- «Принять новое время» — согласиться на предложенное изменение расписания;
- «Обменять на другое время или дату» — выбрать доступный альтернативный рейс;
- «Оформить возврат» — вернуть деньги, если такая возможность предусмотрена правилами авиакомпании.
Набор функций будет формироваться автоматически с учетом конкретной ситуации.
Есть важное ограничение при задержке менее пяти часов
Сам факт задержки не означает, что пассажиру автоматически предложат бесплатное перебронирование или возврат.
Если вылет задерживается менее чем на пять часов, правила FlyArystan не предусматривают вынужденное перебронирование без штрафа или возврат денежных средств.
В таком случае в новом цифровом сервисе будет доступна только функция «Принять новое время».
Именно этот нюанс пассажирам стоит учитывать при использовании платформы.
Кто сможет оформить возврат онлайн
Пользоваться персонализированным сервисом смогут все пассажиры FlyArystan независимо от того, где был приобретен билет.
Однако возможность непосредственно оформить возврат через новую платформу зависит от канала покупки.
Если билет приобретен на официальном сайте или в мобильном приложении FlyArystan, пассажир сможет воспользоваться доступной функцией возврата непосредственно в сервисе.
Тем, кто покупал билеты через туристические агентства или онлайн-агрегаторы, для возврата придется обращаться по месту приобретения.
Почему FlyArystan переводит изменения рейсов в онлайн
Задержка или отмена рейса традиционно создает резкий всплеск обращений в контакт-центр. Одновременно получить консультацию пытаются десятки или сотни пассажиров одного рейса.
Самообслуживание позволяет часть таких операций перенести в автоматический режим.
Пассажир сразу видит доступные именно ему варианты и может принять решение за несколько секунд, не ожидая ответа оператора.
Для авиакомпании это снижает нагрузку на контакт-центр, а для клиента сокращает время между получением информации об изменении рейса и выбором дальнейших действий.
Почему важно проверить номер телефона при покупке билета
Работа новой системы напрямую зависит от контактных данных пассажира.
FlyArystan рекомендует при бронировании указывать номер мобильного телефона именно того человека, который фактически совершает перелет.
Уведомление может не прийти, если:
- указан неправильный или неактуальный номер;
- допущена ошибка в электронной почте;
- пассажир заблокировал отправителя;
- письма FlyArystan ранее были отмечены как спам.
Поэтому актуальные контактные данные становятся особенно важными: именно через них пассажир получает персональную ссылку для управления измененным бронированием.
Что изменится для пассажиров
Главное изменение — решение типовых вопросов при сбое расписания переносится из контакт-центра непосредственно в смартфон пассажира.
Особенно заметным эффект может быть при массовых задержках, когда линии поддержки получают большое количество обращений одновременно.
При этом новая система не меняет сами условия перебронирования или возврата. Она упрощает доступ к тем вариантам, которые уже предусмотрены правилами авиакомпании для конкретной ситуации.
FlyArystan планирует продолжить развитие цифровых сервисов, позволяющих пассажирам самостоятельно управлять поездкой.
