Обращения граждан требуют более быстрой реакции.
В Национальной гвардии МВД Казахстана разобрали новые требования к работе с заявлениями через E-Otinish, личному приему и сокращению бюрократических процедур, передает DKNews.kz.
Занятие провела старший прокурор отдела Военного департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Казахстана, юрист первого класса Жадыра Абжапбарова. Участникам разъяснили применение норм Административного процедурно-процессуального кодекса при рассмотрении обращений граждан и организаций.
E-Otinish становится ключевым каналом обратной связи
Один из основных блоков встречи касался обращений, которые поступают через государственную информационную систему E-Otinish.
Военнослужащим и должностным лицам разъяснили особенности применения норм Административного процедурно-процессуального кодекса Казахстана. Акцент сделали на качестве и своевременности рассмотрения заявлений.
Практический смысл требований заключается в том, что обращение гражданина должно проходить установленную административную процедуру, а государственный орган — соблюдать предусмотренные законодательством правила его рассмотрения.
С 28 июля действует новый порядок личного приема
Отдельно участники разобрали организацию личного приема физических и юридических лиц.
Речь идет о требованиях, установленных постановлением Правительства Казахстана от 28 июля 2026 года №663.
На занятии также рассмотрели способы упрощения процедур и сокращения лишних административных действий при взаимодействии государственных структур с населением.
Дебюрократизация должна быть заметна гражданину
В Нацгвардии связали совершенствование работы с обращениями с концепцией «Слышащего государства». Ее практическими элементами названы доступность государственных институтов, эффективная обратная связь и оперативная реакция на обращения.
Отдельный акцент сделан на ответственности должностных лиц. Качество рассмотрения заявлений напрямую влияет на то, как граждане оценивают работу государственных органов.
Этот подход также увязывается с идеологемой «Закон и порядок»: при рассмотрении обращений должны соблюдаться принципы законности, справедливости и открытости.
Военнослужащих обучают работе по новым требованиям
Занятия должны повысить правовую грамотность военнослужащих и должностных лиц Национальной гвардии и унифицировать практику рассмотрения обращений.
Для граждан результат такой работы должен проявляться прежде всего в повседневном взаимодействии с государством: насколько быстро рассматривается заявление, соблюдается ли установленная процедура и можно ли получить понятную обратную связь.
