В отдельных регионах жалоб стало в разы больше.
За первое полугодие 2026 года казахстанцы подали 2 925 жалоб на работу организаций первичной медико-санитарной помощи, а в Мангистауской области их число выросло сразу в 4,3 раза. Власти намерены проверить государственные и частные поликлиники и пересмотреть подход к хроническим аутсайдерам, передает DKNews.kz.
Совещание по качеству медицинских услуг провела исполняющая обязанности заместителя Премьер-министра – министра культуры и информации Аида Балаева. Подробности опубликованы на официальном ресурсе Премьер-министра Казахстана.
2 925 жалоб поступило после 62 млн посещений поликлиник
Аида Балаева отметила, что государство направляет значительные средства на развитие здравоохранения, обновление медицинской инфраструктуры и оборудования. При этом качество услуг остается одним из ключевых вопросов.
Анализ обращений пациентов показал несколько наиболее проблемных направлений:
- сроки ожидания приема и диагностики;
- доступность узких специалистов;
- запись и маршрутизация пациентов;
- лекарственное обеспечение;
- соблюдение медицинской этики;
- своевременность диспансерного наблюдения;
- состояние отдельных медицинских объектов.
За январь–июнь 2026 года организации первичной медико-санитарной помощи зафиксировали 62 млн посещений. За этот же период поступило 2 925 жалоб.
В Мангистауской области число жалоб выросло в 4,3 раза
Динамика обращений заметно различается по регионам.
Самый высокий рост числа жалоб зафиксирован в Мангистауской области — в 4,3 раза.
В других регионах показатели также существенно увеличились:
- в Восточно-Казахстанской области — в 2,6 раза;
- в Карагандинской области — в 2,3 раза;
- в Акмолинской области — в 2,1 раза;
- в Астане — в два раза.
По итогам совещания особое внимание поручено уделить именно Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской и Акмолинской областям, а также Астане и Алматы.
По каждому из этих регионов власти должны подготовить отдельный анализ причин низких показателей.
Ожидание приема у участкового врача сократилось до трех дней
Исполняющий обязанности министра здравоохранения Акмарал Альназарова сообщила о мерах, которые уже реализуются в системе первичной медико-санитарной помощи.
За последние два года продолжительность приема участкового врача увеличили с четырех до шести часов.
По данным ведомства, это позволило сократить срок ожидания приема с семи до одного–трех дней.
Параллельно часть процессов перевели в цифровой формат. Сейчас электронно оформляются:
- листы временной нетрудоспособности;
- рецепты;
- 13 видов медицинских справок.
Цифровизация должна уменьшить объем бумажного документооборота, число повторных обращений пациентов и административную нагрузку на врачей.
При поликлиниках открыли 684 кабинета неотложной помощи
За последние два года на уровне ПМСП заработали 684 кабинета неотложной помощи.
Кроме того, сформировано 988 мобильных бригад, которые обслуживают вызовы четвертой категории.
Изменения затронули и педиатрическую помощь. По поручению Аиды Балаевой на базе ПМСП усилены профильные направления и открыто около 450 кабинетов развития и раннего вмешательства.
Их задача — выявлять патологии у детей на ранних этапах.
Через «Социальный кошелек» выписали 9,6 млн рецептов
Отдельное направление реформ связано с цифровизацией лекарственного обеспечения.
Через сервис «Социальный кошелек» оформлено 9,6 млн электронных рецептов. Это 86% от их общего количества.
Закупочные процедуры на 2027 год при этом начались более чем на четыре месяца раньше, чем в предыдущие годы. Такое решение должно снизить риски задержек с обеспечением медицинских организаций препаратами.
На момент совещания обеспеченность медорганизаций лекарственными средствами составляла 91%.
Более тысячи участков получили выплаты свыше 1 млн тенге
На совещании также рассмотрели систему материального стимулирования медицинских работников ПМСП.
Автоматизация стимулирующего компонента подушевого норматива должна снизить влияние субъективных решений при распределении денег и связать выплаты с фактическими результатами работы.
Средний размер стимулирующих выплат достиг 600 тыс. тенге — на 15% больше уровня 2024 года.
В 2026 году более 1 тыс. участков получили выплаты свыше 1 млн тенге за достижение установленных показателей.
Кроме того, для сотрудников ПМСП вводятся стимулирующие выплаты за непрерывный стаж. Предполагается, что механизм будет способствовать повышению качества профилактических программ.
Государственные и частные поликлиники проверят специальные штабы
Одним из главных решений совещания стало создание специальных региональных штабов.
В их состав должны войти:
- опытные врачи;
- депутаты маслихатов;
- представители общественных советов.
Штабы получат задачу детально проанализировать деятельность не только государственных, но и частных поликлиник и стационаров.
От них ждут анализа причин жалоб пациентов и предложений по медицинским организациям, которые систематически показывают низкое качество обслуживания.
Таким образом, оценка должна выйти за пределы внутреннего контроля самой системы здравоохранения — к ней подключат депутатов и представителей общественности.
Поликлиникам-аутсайдерам могут пересмотреть финансирование
Отдельное поручение касается медицинских организаций, которые годами остаются в числе отстающих.
Аида Балаева поручила дополнить систему оценки ПМСП индикаторами, разработанными Министерством здравоохранения, усовершенствовать механизм поощрения лучших медорганизаций и пересмотреть подходы к финансированию поликлиник, которые на протяжении трех лет остаются в числе аутсайдеров.
Изменения также должны затронуть нормативные документы по оплате медицинских услуг. В них планируется учитывать обновленные индикаторы оценки со стороны пациентов.
Еще одна задача касается механизма квотирования. Его предстоит усовершенствовать, чтобы пациенты могли своевременно получать госпитализацию и срочные операции.
Руководителям медорганизаций пригрозили кадровыми решениями
Поручения затрагивают не только финансирование, но и ответственность руководителей.
Если принимаемые меры не приведут к улучшению ситуации в конкретной медицинской организации, в отношении ее руководства поручено принять соответствующие управленческие и кадровые решения.
Аида Балаева потребовала, чтобы качество медицинских услуг находилось на постоянном контроле местных исполнительных органов и Министерства здравоохранения Казахстана.
Тема контроля расходов и качества медицинской помощи тесно связана и с изменениями в системе ОСМС. Ранее DKNews.kz рассказывал, как цифровой контроль помог выявить необоснованные выплаты в ОСМС на 4 млрд тенге. Теперь власти намерены связать оценку поликлиник не только с финансовыми показателями, но и с жалобами и оценками самих пациентов.
