За ребенком должна работать одна команда. В Казахстане 435 специалистов системы защиты детства прошли обучение управлению случаем — подходу, при котором риски для ребенка оцениваются комплексно, а помощь семьи координируется между разными службами, передает DKNews.kz.
Курс «Управление случаем в сфере защиты детей» организован в рамках сотрудничества Национального научно-практического института благополучия детей «Өркен», Министерства просвещения Казахстана и ЮНИСЕФ в Казахстане.
435 специалистов учились работать с одним случаем сообща
Обучение прошли сотрудники управлений по защите прав детей, центров психологической поддержки и поддержки семьи, социальные педагоги, педагоги-психологи и другие специалисты, сопровождающие детей и семьи.
Главный принцип кейс-менеджмента заключается в том, что ситуация ребенка рассматривается не отдельными ведомствами независимо друг от друга. Специалист оценивает потребности и риски, планирует помощь и координирует необходимые услуги.
В материалах ЮНИСЕФ о кейс-менеджменте такой процесс включает оценку ситуации, планирование, помощь и сопровождение ребенка с учетом ресурсов семьи. При высоком риске к работе могут подключаться специалисты образования, здравоохранения, социальной защиты, правоохранительных органов, акиматов и НПО.
Насилие над ребенком разбирали как отдельный сценарий
Практическая часть курса охватывала выявление и оценку ситуации ребенка, планирование дальнейшей работы и сопровождение конкретного случая.
Отдельный блок посвятили реагированию на факты насилия в отношении детей. Специалистов также обучали межведомственному взаимодействию и безопасному обмену информацией.
Это критичная часть системы: если ребенку одновременно требуется психологическая, социальная, медицинская или правовая помощь, эффективность зависит от согласованности действий разных служб.
В обучении также уделили внимание соблюдению прав ребенка, этическим принципам кейс-менеджмента, травма-ориентированному подходу, ведению документации и супервизии.
Семью не должны отправлять из ведомства в ведомство
Практический эффект новой модели особенно заметен в регионах, где институт кейс-менеджмента уже внедряется непосредственно в систему защиты прав детей.
Например, в Алматы за ребенком, которому необходима поддержка, предусматривается закрепление персонального кейс-менеджера. Он должен составлять индивидуальный план сопровождения и координировать работу психологов, педагогов, социальных работников, врачей и полиции.
Именно подготовка специалистов становится необходимым условием такой модели. Без единых правил оценки рисков один и тот же случай может по-разному восприниматься школой, социальной службой или другим ведомством.
Обучение 435 человек должно помочь сформировать общий профессиональный подход: от момента выявления проблемы до сопровождения семьи и оценки результата оказанной помощи.
Кейс-менеджмент становится частью более широкой реформы
Казахстан развивает этот подход не с нуля. В материалах ЮНИСЕФ кейс-менеджмент рассматривается как инструмент систематической защиты интересов ребенка, при котором ответственный специалист координирует доступ семьи к необходимым услугам.
Вопрос подготовки кадров связан и с более широкой государственной политикой. Принятая Концепция «Дети Казахстана» на 2026–2030 годы предусматривает укрепление региональной системы защиты детей и повышение профессиональных стандартов специалистов, работающих с детьми и семьями.
Поэтому результат обучения будет определяться не самим числом участников курса. Ключевой показатель — сможет ли специалист своевременно увидеть риск, объединить необходимые службы вокруг конкретного ребенка и провести семью через весь маршрут помощи, не оставляя ее самостоятельно искать нужное ведомство.
Совсем недавно мы уже подробно рассказывали об обучении специалистов новым методам ведения случаев в сфере защиты детей. А в Алматы параллельно внедряют институт персональных кейс-менеджеров для детей и семей в трудной жизненной ситуации.
