Социальная поддержка становится более автоматизированной. Минтруда Казахстана усиливает применение Цифровой карты семьи и единых алгоритмов работы, чтобы положенные гражданам меры поддержки предоставлялись быстрее и с меньшим количеством обращений в госорганы, передает DKNews.kz.
Новые подходы обсудили на региональном обучающем семинаре Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан. В нем участвовали руководители региональных управлений координации занятости, внутренней политики и территориальных подразделений, контролирующих сферу социальной защиты.
Цифровая карта семьи должна раньше выявлять потребность в помощи
Одной из центральных тем стала Цифровая карта семьи. Этот инструмент используется для определения социальных рисков и выявления семей, которым может потребоваться государственная поддержка.
На семинаре специалисты рассмотрели практическое применение карты, автоматизацию предоставления мер господдержки и механизмы сопровождения граждан.
Логика такой системы заключается в постепенном переходе от модели, при которой человек самостоятельно собирает информацию и обращается за услугой, к проактивному формату, когда государственные информационные системы позволяют определить право на поддержку и предложить ее гражданину.
Ранее Минтруда сообщало, что следующим этапом развития Цифровой карты семьи станет формирование цифровых профилей домохозяйств в eGov Mobile.
13 региональных мер поддержки уже автоматизированы
Цифровизация социальной сферы затрагивает не только Цифровую карту семьи.
В 2026 году Министерство труда сообщало об автоматизации 13 мер поддержки местных исполнительных органов в рамках Единой цифровой платформы.
Дальнейшие планы предусматривают расширение получения услуг через eGov Mobile, отказ от бумажных справок по отдельным услугам и отображение государственных мер поддержки в «Социальном кошельке».
Практический эффект для граждан здесь измеряется количеством действий, которые необходимо совершить для получения положенной помощи. Чем больше сведений государственные системы способны получить через межведомственный обмен, тем меньше документов человеку приходится предоставлять самостоятельно.
Ертаев потребовал внимательнее работать с каждым обращением
Цифровые инструменты не отменяют персональной ответственности специалистов. На семинаре отдельно обсуждались обращения граждан, консультирование и соблюдение прав получателей государственных услуг.
Министр труда и социальной защиты населения Республики Казахстан Аскарбек Ертаев обозначил главным требованием своевременность и прозрачность социальной поддержки.
«Главный приоритет нашей работы - чуткое и внимательное отношение к каждому гражданину и строгое соблюдение законодательства. Государственная поддержка должна предоставляться своевременно, прозрачно и максимально удобно для населения. Важно, чтобы каждая жизненная ситуация рассматривалась внимательно, объективно и в соответствии с установленными нормами», — подчеркнул Аскарбек Ертаев.
Особое внимание уделили специалистам районного и городского уровня. Именно они непосредственно консультируют людей, работают с обращениями и сопровождают получателей социальных услуг.
Регионам дают единые алгоритмы работы с гражданами
Еще одна задача семинара — сократить различия в практике работы специалистов на местах.
Сотрудникам представили практические алгоритмы взаимодействия с гражданами, консультирования населения и обеспечения прав получателей государственных услуг.
Участники также обсуждали межведомственное взаимодействие региональных государственных органов. Для цифровой социальной поддержки это принципиальный вопрос: решение по конкретному человеку может зависеть от сведений, находящихся сразу в нескольких государственных информационных системах.
Единый подход должен снизить зависимость качества услуги от того, в каком районе или городе за ней обращается человек.
Автоматизация не отменяет проверку права на помощь
Переход к цифровой модели не означает автоматическую раздачу социальных выплат.
Меры поддержки по-прежнему должны предоставляться при наличии предусмотренных законодательством оснований. Цифровые инструменты меняют прежде всего способ выявления потребности, обмена сведениями и назначения услуг.
Поэтому Минтруда одновременно развивает автоматизацию и обучает специалистов работе с конкретными жизненными ситуациями.
Для граждан результат такой перестройки будет заметен не по количеству новых информационных систем, а по более простым критериям: сколько документов необходимо предоставить, как быстро рассматривается обращение и можно ли получить положенную поддержку без многократных визитов в государственные органы.
Несколько лет назад мы уже подробно рассказывали, как Цифровая карта семьи должна выявлять трудные жизненные ситуации и предоставлять гражданам социальные услуги без самостоятельного обращения в госорганы.
