Нарушения при оказании госуслуг обернулись миллионными долгами. В Акмолинской области после вмешательства проверяющих органов сотни фермеров получили субсидии, более тысячи жителей — задержанную социальную помощь, а десятки чиновников привлекли к ответственности, передает DKNews.kz.
Об этом сообщил Нурсултан Шытырымбек, руководитель управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Акмолинской области.
По данным ведомства, за отчетный период рассмотрено более 2565 обращений, связанных с качеством государственных услуг. По итогам проверок, рассмотрения жалоб и внешнего мониторинга восстановлены нарушенные права 5009 получателей госуслуг.
За этими цифрами стоят не только проблемы с оформлением документов. В отдельных случаях люди месяцами не получали положенные выплаты, а предприниматели сталкивались с задержками субсидий, необходимых для ведения бизнеса.
1329 жителей не могли получить социальную помощь на 130,8 млн тенге
Одно из выявленных нарушений касалось адресной социальной помощи.
Во время мониторинга публикаций в СМИ специалисты департамента обнаружили, что выплаты получателям социальной помощи длительное время не поступали из-за ограничений, наложенных на счета государственных органов.
После вмешательства ведомства задолженность перед 1329 получателями пособий на общую сумму 130,8 миллиона тенге была полностью погашена.
Для семей, рассчитывающих на государственную поддержку, задержка таких выплат означает невозможность вовремя получить деньги, предусмотренные законодательством.
Проблемы с перечислением бюджетных средств выявили и в транспортной отрасли.
В результате принятых мер двум пассажирским перевозчикам выплатили 163 312 830 тенге субсидий.
Фермерам выплатили 418 млн тенге задержанных субсидий
Серьезные финансовые вопросы пришлось решать и в аграрном секторе.
В Акмолинской области 179 фермеров получили 418 миллионов тенге субсидий, которые ранее им не были выплачены.
Государственное субсидирование агропромышленного комплекса — один из основных инструментов поддержки сельскохозяйственных производителей.
Для фермерских хозяйств своевременное поступление этих средств имеет практическое значение. Субсидии помогают компенсировать производственные затраты, поэтому задержки способны осложнять планирование сельскохозяйственных работ.
Вмешательство департамента позволило восстановить права предпринимателей на получение предусмотренной государственной поддержки.
Более 2000 гектаров сенокосов разрешили перевести в пашню
Еще одно направление работы связано с земельными отношениями.
После рассмотрения проблемных вопросов крестьянские хозяйства получили разрешения на перевод более 2000 гектаров сенокосных угодий в пашню.
Для аграриев это означает возможность использовать соответствующие участки под выращивание сельскохозяйственных культур и развивать производство.
Именно земельные отношения стали сферой, где восстановлено наибольшее количество нарушенных прав.
По данным департамента, в области земельных отношений, геодезии и картографии защищены права 3499 получателей государственных услуг.
Около 3500 жителей получили услуги по земельным вопросам
Значительная часть обращений касалась предоставления земельных участков в сельской местности.
Ведомство сообщает, что около 3500 граждан получили государственные услуги в сфере земельных отношений.
Большинство заявителей намеревались получить участки для ведения личного подсобного хозяйства в сельских населенных пунктах.
Решение земельных вопросов имеет значение и для развития сел. Предоставление участков позволяет жителям заниматься хозяйством, а при соблюдении установленных требований — решать вопросы жилищного строительства.
Отдельно проблемы выделения земли рассмотрела межведомственная рабочая группа по вопросам оказания государственных услуг.
На одном из заседаний обсуждались сложности с предоставлением участков под индивидуальное жилищное строительство в сельских населенных пунктах.
Как сообщили в департаменте, рассмотрение этого вопроса способствовало началу работы по распределению земли среди сельчан, состоящих в очереди.
Всего состоялось три заседания межведомственной рабочей группы.
44 чиновника привлекли к ответственности за нарушения
Проверки завершились не только восстановлением прав граждан и предпринимателей.
За нарушения законодательства в сфере оказания государственных услуг 44 должностных лица привлечены к дисциплинарной ответственности.
Кроме того, на основании статьи 465 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях возбуждено 56 административных дел.
По ним в сокращенном порядке взысканы штрафы на общую сумму 3 801 092 тенге.
Эти показатели отражают еще одну сторону государственного контроля: при выявлении нарушений речь идет не только об устранении последствий для заявителей, но и об ответственности должностных лиц.
Ежегодно в Акмолинской области оказывают около 8 млн госуслуг
Масштаб проблемы становится понятнее с учетом общего количества обращений.
В Акмолинской области ежегодно оказывают в среднем около 8 миллионов государственных услуг.
Среди них — выдача разрешений на строительство, оформление земельных участков, предоставление субсидий и другие процедуры, от которых зависит деятельность предпринимателей.
По словам Нурсултана Шытырымбека, большинство услуг граждане получают без серьезных затруднений. Однако даже отдельные нарушения могут создавать риски для реализации крупных инвестиционных проектов и затрагивать законные интересы бизнеса.
Переход к модели государственной службы, ориентированной на потребности граждан, предусмотрен Концепцией развития государственной службы Республики Казахстан на 2024–2029 годы, утвержденной указом Президента от 17 июля 2024 года № 602.
Документ предусматривает закрепление клиентоориентированной модели поведения государственных служащих.
На практике эффективность такого подхода определяется не только соблюдением административных процедур, но и тем, получает ли человек положенную услугу, выплату или разрешение.
Результаты проверок в Акмолинской области показывают масштаб последствий даже отдельных нарушений: задержанная социальная помощь, невыплаченные субсидии, проблемы с землей и разрешительными документами.
В общей сложности восстановлены права 5009 граждан и предпринимателей. При этом 44 должностных лица привлечены к дисциплинарной ответственности, а по административным делам взыскано более 3,8 миллиона тенге штрафов.
Работу по защите прав получателей государственных услуг департамент намерен продолжить.
