Смартфоны обошли портал eGov.kz. За десять месяцев 2026 года казахстанцы получили более 51,1 млн государственных услуг онлайн, причём почти две трети обращений пришлись на мобильное приложение eGov Mobile, передает DKNews.kz.
По данным АО «Национальные информационные технологии», через eGov Mobile оказано более 32,7 млн услуг, тогда как через портал eGov.kz — свыше 18,3 млн. Разница превышает 14 млн обращений.
Мобильное приложение стало основным каналом получения цифровых госуслуг в Казахстане. При этом государство уже переходит к следующему этапу: вместо самостоятельного поиска нужной услуги гражданам предлагают взаимодействовать с интеллектуальным помощником.
Более 32 млн госуслуг казахстанцы получили со смартфонов
За январь–октябрь 2026 года на eGov Mobile пришлось около 64% всех онлайн-услуг, оказанных через два основных государственных канала.
Это означает, что примерно шесть из десяти цифровых обращений граждан проходили через мобильное приложение, а не через привычную веб-версию электронного правительства.
Сейчас в eGov Mobile доступно более 1 100 государственных услуг и сервисов. Пользователи могут получать справки, оформлять документы и решать вопросы, связанные с повседневными жизненными ситуациями.
При этом портал eGov.kz продолжает работать и остаётся одним из основных каналов получения государственных услуг. Однако статистика за десять месяцев показывает заметное преимущество мобильного формата.
В eGov Mobile уже доступны 40 цифровых документов
Одна из возможностей приложения — хранение и предъявление цифровых документов.
Сейчас пользователям доступны 40 электронных документов, включая удостоверение личности, водительское удостоверение, свидетельство о рождении и студенческий билет.
В предусмотренных законодательством случаях такие документы можно использовать наравне с бумажными оригиналами.
Для граждан это означает, что при решении ряда повседневных вопросов достаточно иметь при себе смартфон с доступом к необходимому цифровому документу.
Ранее мы рассказывали, как изменился eGov Mobile за семь лет и почему цифровые документы стали одной из самых востребованных функций приложения.
eGov 3.0 меняет привычный порядок получения госуслуг
В 2026 году в Казахстане начался поэтапный переход к eGov 3.0. Обновление затрагивает сам принцип взаимодействия граждан с государственными сервисами.
Один из ключевых инструментов новой модели — eGov GPT.
Интеллектуальный помощник позволяет пользователю описать свою ситуацию обычными словами, не зная точного названия государственной услуги.
Например, вместо самостоятельного поиска нужного раздела человек может сформулировать свой вопрос и получить помощь в поиске подходящего сервиса.
Развитие такого подхода должно упростить навигацию и сократить количество действий, необходимых для получения услуги.
Ранее мы подробно разбирали запуск eGov 3.0 в Казахстане и объясняли, как искусственный интеллект должен помогать гражданам получать государственные услуги.
Председатель правления АО «Национальные информационные технологии» Шынгыс Оразалимов подчеркнул, что задача цифровизации выходит за рамки перевода документов и справок в электронный формат.
«Сегодня цифровые госуслуги стали привычной частью повседневной жизни казахстанцев. Все больше граждан выбирают онлайн-формат, потому что он позволяет решать необходимые вопросы быстро и удобно. Наша задача - не просто переводить услуги в цифровой формат, а делать их получение максимально простым, понятным и удобным. В этом направлении развиваются и интеллектуальные решения, такие как eGov GPT, который помогает пользователям находить нужную информацию и разбираться в вопросах получения государственных услуг, описав свою ситуацию обычным языком», — отметил Шынгыс Оразалимов.
Предприниматели получили 1,8 млн услуг через eGov Business
Цифровыми государственными сервисами активно пользуются и представители бизнеса.
За десять месяцев 2026 года через приложение eGov Business оказано более 1,8 млн государственных услуг.
Ежемесячная аудитория приложения превышает 46 тысяч пользователей. Ежедневно им активно пользуются около 5,3 тысячи предпринимателей.
Особенно востребованы сервисы, связанные с получением информации о юридических лицах.
Наибольшее количество обращений пришлось на три услуги:
- Более 703 тысяч — получение справки об участии физического лица в юридических лицах, филиалах и представительствах.
- Свыше 470 тысяч — предоставление сведений о зарегистрированном юридическом лице, филиале и представительстве.
- Более 267 тысяч — получение справки о наличии филиалов и представительств юридического лица.
Вместе эти три услуги обеспечили свыше 1,44 млн обращений. Это около 80% от общего объёма услуг, оказанных через eGov Business, если сопоставлять опубликованные округлённые показатели.
Статистика показывает, что предприниматели чаще всего используют приложение для получения сведений, необходимых при работе с юридическими лицами и проверке регистрационных данных.
Что изменится для пользователей eGov в Казахстане
Главный результат первых десяти месяцев 2026 года — преимущество мобильного приложения над веб-порталом по количеству оказанных госуслуг.
При этом развитие eGov 3.0 предполагает дальнейшее упрощение доступа к сервисам и внедрение интеллектуальных решений.
Для пользователей разница заключается в способе взаимодействия: вместо поиска по каталогу услуг развивается возможность сформулировать запрос на обычном языке и получить подсказку от eGov GPT.
Мобильное приложение уже объединяет более 1 100 услуг и сервисов, а также 40 цифровых документов.
Для бизнеса действует отдельный инструмент eGov Business, через который предприниматели получают сведения о компаниях, филиалах и представительствах.
И хотя основной объём цифровых госуслуг сегодня приходится на смартфоны, переход к eGov 3.0 ставит перед системой следующую задачу — сделать получение услуг удобнее независимо от выбранного канала.
