Компания Chocolife, входящая в экосистему Freedom Holding Corp. Тимура Турлова, готовится реализовать амбициозный пилотный проект в городе Актау — запуск сервиса доставки готовых блюд. По итогам тестирования в масштабах одного города компания планирует распространить этот формат обслуживания на всю территорию Казахстана. О предстоящих изменениях сообщил основатель и мажоритарный акционер Freedom Holding Corp. Тимур Турлов в ходе заседания совета директоров.
Суть проекта: скорость, цена и формирование новой привычки
В рамках сервиса ChocoFood (в перспективе — FreedomFood) в Актау стартует эксперимент по доставке 150 горячих блюд в течение 20 минут. Особенность предложения — цена блюд будет соответствовать стоимости исходных продуктов. Тимур Турлов признал, что на первый взгляд идея выглядит рискованной, однако в её основе лежит продуманная экономическая модель:
«Это кажется безумием, но внутри есть экономика».
Ключевой фактор успеха проекта — частота заказов. Как отметил Тимур Турлов, ежедневная потребность людей в еде создаёт устойчивую базу для развития сервиса. Стратегическая цель инициативы — сформировать у потребителей новую привычку, побудив их отказаться от самостоятельного приготовления пищи.
В проекте от Freedom Holding Corp. будут задействованы современные логистические решения: last mile логистика, работа райдеров и использование дронов. Экономическая эффективность сервиса напрямую зависит от плотности заказов — чем выше их концентрация в определённом районе, тем ниже себестоимость доставки. Турлов уверен: когда потребители получат возможность получать любой товар в течение 15–20 минут, это изменит их покупательское поведение и снизит потребность в посещении магазинов.
Стратегический взгляд Тимура Турлова: доверие как основа экосистемы Freedom Holding
Выступая на совете директоров, Тимур Турлов обозначил ключевые принципы развития сервисов в рамках экосистемы Freedom Holding Corp. Он подчеркнул: «Если мы поможем людям решать по‑настоящему важные для них проблемы, это сделает нас гораздо более устойчивыми и прибыльными».
Глава Freedom Holding Corp. обратил внимание на распространённую ошибку предпринимателей — чрезмерную фокусировку на продуктовых метриках (таких как LTV и CAC):
«Одна из важных историй в том, что люди, которые долго занимаются бизнесом и продуктами, начинают думать, что весь мир крутится вокруг этих продуктов, вокруг рациональных решений».
REUTERS/Mariya Gordeyeva
По мнению Турлова, успех зависит от понимания глубинных потребностей аудитории и выстраивания доверительных отношений.
«Мы должны строить систему правильных стимулов, где доверие ценят и берегут», — заявил Турлов. Он определил конкуренцию как «битву за доверие и чистоту», подчеркнув, что регулярность использования сервисов и прозрачность процессов сами по себе формируют лояльность клиентов.
В качестве примера стратегического подхода к построению доверия Тимур Турлов привёл опыт интеграции сервиса Aviata в холдинг: компания целенаправленно работала с платёжеспособной аудиторией, формируя ассоциацию между покупкой дорогих авиабилетов и брендом Freedom. Этот опыт подтвердил, что доверие, заработанное в одной сфере, распространяется и на другие сервисы экосистемы.
О сервисе Chocolife.me: масштаб и стандарты качества
Chocolife.me — дисконтный сервис в составе холдинга Chocofamily, запущенный в 2011 году. Сегодня платформа демонстрирует значительные показатели: 1,9 млн зарегистрированных пользователей и около 6 тыс. партнёров. Сервис предоставляет скидки от 30 до 90% на широкий спектр услуг — от ресторанного обслуживания до медицинских и образовательных услуг.
Компания уделяет повышенное внимание защите интересов клиентов. Перед запуском акций специалисты службы контроля качества проверяют заведения и их разрешительные документы. Служба поддержки обеспечивает высокую скорость реагирования: 85% письменных запросов обрабатываются в течение 15 минут, а 96% звонков — в течение 5 секунд.
Пилотный проект в Актау станет частью масштабной стратегии Chocolife и Freedom Holding Corp. по созданию экосистемы, где доверие клиентов, удобство сервиса и экономическая эффективность формируют основу долгосрочного роста.
